C360 semantiske modellmålinger, DMO-er og beregnede felt
Den semantiske C360-modellen inkluderer følgende målinger, datamodellobjekter (DMO) og beregnede felt.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Alle versjoner støttes av Data 360. Se Tilgjengelighet av Data 360 Edition. |
Målinger i den semantiske modellen C360
| CLOUD | MÅLING | BESKRIVELSE |
|---|---|---|
| Salg | Reservasjoner | Totalt antall avsluttede vunnede salgsmuligheter. |
| Salg | Lead to Oppty Ratio (salgsemne for salgsmulighetsforhold) | Forholdet mellom antall salgsemner som blir salgsmuligheter. |
| Salg | Gjennomsnittlig avtalestørrelse | Summen av alle avsluttede vunnede salgsmuligheter dividert med totalt antall avsluttede vunnede salgsmuligheter. |
| Salg | Åpne pipeline | Totalt antall salgsmuligheter som vurderes som under arbeid (prognosekategori er Pipeline, Optimalt, Mest sannsynlig, Forpliktet) og som ennå ikke er avsluttet. |
| Salg | Gjennomsnittlig avtalelengde | Summen av Avslutningsdato minus Opprettelsesdato for alle avsluttede vunnede salgsmuligheter dividert med totalt antall avsluttede vunnede salgsmuligheter. |
| Salg | Lead to Close Ratio (salgsemne for avslutning) | Forholdet mellom salgsemner og salgsmuligheter som er avsluttet vunnet. |
| Salg | Win Rate (andel vunnet) | Prosentandelen av avsluttede vunnede salgsmuligheter i forhold til avsluttede salgsmuligheter (inkludert både vunnede og tapte). |
| Salg | Opportunity Created (opprettede salgsmuligheter) | Totalt antall opprettede salgsmuligheter. |
| Tjeneste | Eskalerte saker | Totalt antall eskalerte saker. |
| Tjeneste | Eskaleringsgrad | Prosentandelen av servicesaker som har blitt eskalert til et høyere støttenivå. Denne verdien beregnes ved å dividere antall eskalerte saker med totalt antall saker. |
| Tjeneste | Avg Time to 1st Close (Gjennomsnittlig tid til 1. avslutning) | Hvor lang tid det tok å opprette saken og avslutte den første. Denne summen utelukker saker som avsluttes umiddelbart ved åpning. |
| Tjeneste | Avg Time to Close (Gjennomsnittlig tid til avslutning) | Hvor lang tid det tok mellom da saken ble opprettet og da den sist ble avsluttet. Inkluderer når saker åpnes på nytt, og ekskluderer saker som avsluttes umiddelbart ved åpning. |
| Tjeneste | Totalt antall saker | Totalt antall saker opprettet. |
| Tjeneste | Totalt antall avsluttede saker | Totalt antall avsluttede saker. |
| Tjeneste | Prosentandel av første kontaktløsning | Prosentandelen av saker som ble avsluttet med bare ett svar, som én e-postmelding. |
| Tjeneste | Åpne saker | Totalt antall åpne saker. |
| Tjeneste | Godtatte arbeidselementer | Antall arbeidselementer som ble tildelt kundestøtterepresentanter og ble godtatt. Elementer ble besvart innenfor en angitt tidsramme, for eksempel tjue sekunder, unntatt roboter. |
| Tjeneste | Totalt antall engasjementer | Totalt antall engasjementer, med eller uten Knowledge. |
| Tjeneste | Gjennomsnittlig Håndteringstid (minutter) | Gjennomsnittlig antall minutter en kundestøtterepresentant bruker på et arbeidselement til elementet er merket Avsluttet eller til nettleserfanen avsluttes, avhengig av hva som kommer først. |
| Tjeneste | Totalt antall artikkelvisninger | Totalt antall visninger av Knowledge. |
| Tjeneste | Hastighet til svar (minutter) | Gjennomsnittlig antall minutter kunder venter på et svar fra en representant. |
| Tjeneste | Avslåtte arbeidselementer | Antall arbeidselementer som ble tildelt kundestøtterepresentanter, men som ikke ble godtatt. |
| Tjeneste | Antall unike brukere | Totalt antall unike brukere som har engasjert seg i Knowledge. |
| Tjeneste | Engasjede artikler | Totalt antall Knowledge som har blitt vist. |
| Markedsføring | E-post abonnementsavslutninger | Totalt antall abonnementsavslutninger knyttet til en e-postmelding. |
| Markedsføring | E-postmeldinger | Totalt antall faste og myke returer knyttet til en e-postmelding. |
| Markedsføring | E-postsender | Totalt antall sendte e-postmeldinger. |
| Markedsføring | E-post åpnes | Totalt antall ganger en e-postmelding ble åpnet. |
| Markedsføring | Klikfrekvens for e-post | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til et klikk. |
| Markedsføring | Klikfrekvens for e-post | Prosentandelen av åpne e-postmeldinger som fører til et klikk. |
| Markedsføring | E-postleveringer | Totalt antall vellykkede leverte e-postmeldinger. |
| Markedsføring | E-postklikk | Totalt antall ganger en lenke ble klikket på i en e-postmelding. |
| Markedsføring | E-postreaksjonsgrad | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til et tilbakeslag. |
| Markedsføring | Leveringsgrad for e-post | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til en vellykket levering. |
| Markedsføring | Åpningsgrad for e-post | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til en åpen. |
| Markedsføring | Ønsker ikke e-post | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til abonnementsavslutning. |
| Markedsføring | Sidevisninger | Totalt antall sidevisninger. |
| Markedsføring | Sideklikk | Totalt antall sideklikk. |
| Markedsføring | Sideklikkrate | Totalt antall sideklikk dividert med totalt antall sidevisninger. |
| Markedsføring | Skjemainnsendinger | Totalt antall ganger skjemaet ble sendt. |
| Markedsføring | Sendingsgrad for skjema | Prosentandelen av visningene som førte til innsending av et skjema. |
| Commerce | Bruttoomsetning | Totalt antall salgstransaksjoner. |
| Commerce | Gjennomsnittlig bestillingsverdi | Gjennomsnittsverdien av bestillinger lagt inn av kunder. |
| Commerce | Totalt antall bestillinger | Totalt antall bestillinger. |
| Commerce | Åpningsgrad for e-post | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til en åpen. |
DMO-er i den semantiske modellen C360
| CLOUD | Datamodellobjekt | BESKRIVELSE |
|---|---|---|
| Cross Cloud | Konto | Data om hvordan en part ønsker å samhandle med firmaet ditt. |
| Cross Cloud | Kontokontakt | Data om enkeltpersoner som har roller spesifikke for kontoer. |
| Cross Cloud | Individuell | Data om kontakter, kunder eller andre personer som er interessert i firmaets produkter eller tjenester. |
| Cross Cloud | Brukergruppe | Data for gruppering av systembrukere med felles egenskaper for å forenkle tildeling av rettigheter og tilgang til ressurser. |
| Cross Cloud | Bruker | Data for kontoer, personer eller maskiner som kan logge seg på og bruke det distribuerte programvaresystemet. |
| Cross Cloud | Telefonnummer til kontaktpunkt | Telefonnumrene til kontaktene. |
| Cross Cloud | E-postadresse til kontaktpunkt | E-postadressene til kontaktene. |
| Cross Cloud | Kontaktpunktadresse | Postadressene til kontaktene. |
| Cross Cloud | Produkt | Elementer som er ment for salg, som varer, tjenester, pakker eller bestillingsprodukter. |
| Salg | Salgsmulighet | Data om avtaler eller salg som pågår. |
| Salg | Salgsemne | Data om personer eller firmaer som viser interesse for et annet firmas produkter eller tjenester. |
| Salg | Salgsmulighetsprodukt | Data for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste som kjøpes og leveres til klienten eller prospektet. |
| Tjeneste | Sak | Støttesaker basert på registrerte problemer, som et tilkoblingsproblem for en bærbar datamaskin. |
| Tjeneste | Saksoppdatering | Historisk informasjon om endringer gjort i tilknyttede saker. |
| Tjeneste | Åpningstider | Tilgjengelighet av firma- eller forretningsfunksjoner. |
| Tjeneste | EmailMessage | Data for e-postmeldinger, som kan være i SMS- eller HTML-format, og vedlegg sendt eller mottatt over nettverket. |
| Tjeneste | Agentarbeid | Arbeidselementer for sporing og ruting av arbeid til kundeservicerepresentanter. |
| Tjeneste | Knowledge-artikkel | Knowledge artikler som inneholder nyttig informasjon. |
| Tjeneste | Knowledge | (Knowledge Management) Tilordninger mellom Knowledge og organisasjonskategorier. |
| Tjeneste | Knowledge | (Knowledge) (Knowledge) Sporer brukerengasjement med Knowledge via visninger, klikk og så videre. |
| Tjeneste | Knowledge-artikkelversjon | (Knowledge Management) Versjonshistorikk og kontroll av Knowledge. |
| Tjeneste | Kateografi | Kategorier som brukes til å organisere Knowledge. |
| Tjeneste | Lenket Knowledge | Totalt antall Knowledge lagt ved objekter. |
| Tjeneste | Oppgave | Forretningsoppgaver, som å starte en telefonsamtale, samlet kalt Oppgave. |
| Tjeneste | Kalenderhendelse | Kalenderhendelser for møter som har skjedd eller vil skje på en bestemt dato. For hendelser for flere deltakere finnes det én forekomst for hver deltaker, og alle forekomster er relatert til en overordnet forekomst som deltar i av organisatoren. |
| Markedsføring | Market Segment (markedssegment) | Data for gruppering av personer som deler én eller flere felles egenskaper for markedsføringsformål. |
| Markedsføring | Kampanje | Data for et utgående markedsføringsprosjekt som du vil planlegge, behandle og spore. Eksempler er direktepostprogram, seminar, printannonsering, e-post eller annen type markedsføringsinitiativ. |
| Markedsføring | Kampanjemedlem | Data om relasjonen mellom en kampanje og en person eller en firmakonto. En person i Data Cloud representeres som en enkeltperson. |
| Markedsføring | Flyt | Detaljer om en flytforretningsprosess. |
| Markedsføring | Flytelement | Detaljer om et enkelt element i en flytversjon. |
| Markedsføring | Flytversjon | Detaljer om en versjon av en flyt. |
| Markedsføring | Masseutsending av e-postmelding | Data for en prosess som sender e-postmeldinger til et sett mottakere. |
| Markedsføring | E-postengasjement | Data hentet fra ulike kilder om engasjement i e-postkanalen. |
| Markedsføring | Digitalt innhold | Informasjon som opprettes i elektroniske medier, som kan deles på tvers av flere kanaler. |
| Markedsføring | Masseutsending | Data for en prosess som sender SMS- eller OTT-meldinger til et sett mottakere. |
| Markedsføring | Type engasjementskanal | Data for kanalene som støttes av individuelle preferanser. Enkeltpersoner kan for eksempel angi samtykkepreferanser for SMS, men ikke for en telefonsamtale. |
| Markedsføring | Meldingsengasjement | Data om brukerengasjement med en markedsføringsmelding. |
| Markedsføring | Nettstedsengasjement | Data som er knyttet til nettstedsengasjement, som visninger eller klikk. |
| Markedsføring | Nettstedspublisering | Data for en prosess som oppretter en landingsside eller et nettskjema, og aktiverer lenker i e-postmeldinger og SMS-meldinger som publiserer den. |
| Commerce | Goods Product (vare) | Data for bestemte produkter, som en eske med melk eller et sett håndklær. |
| Commerce | Sales Order (Salgsordre) | Data for gjeldende og ventende salgsordrer. |
| Commerce | Sales Order Product (Salgsordreprodukt) | Data for produkter eller tjenester som selges til kunder som en del av salgsbestillinger. |
Beregnede felt i den semantiske C360-modellen
| CLOUD | Beregnet felt | BESKRIVELSE |
|---|---|---|
| Salg | Reservasjoner | Samlet beløp for bestillinger. |
| Salg | Closed Won Opportunities (avsluttede salgsmuligheter som er vunnet) | Totalt antall avsluttede vunnede salgsmuligheter. |
| Salg | Totalt antall salgsemner | Totalt antall salgsemner. |
| Salg | Salgsemne konvertert til salgsmulighet | Totalt antall salgsemner som er konvertert til salgsmuligheter. |
| Salg | Opprettede salgsmuligheter | Totalt antall opprettede salgsmuligheter. |
| Salg | Lead to Opportunity Ratio (salgsmulighetsforhold) | Forholdet mellom antall salgsemner som blir salgsmuligheter. |
| Salg | Win Rate (andel vunnet) | Prosentandelen av avsluttede vunnede salgsmuligheter i forhold til avsluttede salgsmuligheter (inkludert både vunnede og tapte). |
| Salg | Åpne pipeline | Samlet beløp for salgsmuligheter som vurderes som under arbeid og som ikke er avsluttet ennå. Pipeline inkluderer en Prognosekategori med Pipeline, Optimalt, Mest sannsynlig, Forpliktet. |
| Salg | Lead to Close Ratio (salgsemne for avslutning) | Forholdet mellom antall salgsemner som blir salgsmuligheter. |
| Salg | Gjennomsnittlig avtalestørrelse | Summen av alle avsluttede vunnede salgsmuligheter dividert med totalt antall avsluttede vunnede salgsmuligheter. |
| Salg | Gjennomsnittlig avtalelengde | Summen av Avslutningsdato minus Opprettelsesdato for alle avsluttede vunnede salgsmuligheter dividert med totalt antall avsluttede vunnede salgsmuligheter. |
| Salg | Opportunity Created (opprettede salgsmuligheter) | Totalt antall opprettede salgsmuligheter. |
| Salg | Salgsemner konvertert til salgsmuligheter | Totalt antall salgsemner som er konvertert til Salgsmuligheter. |
| Salg | Closed Won Opportunities (avsluttede salgsmuligheter som er vunnet) | Totalt antall avsluttede vunnede salgsmuligheter. |
| Tjeneste | Åpningstider til avslutning | Tiden til endelig avslutning. Beregner total forretningstid (i sekunder) fra saksoppretting til endelig avslutning, justert for åpningstider og håndteringslogikk for ukedagene. |
| Tjeneste | Behandlingsvarighet mandag | Den totale tilgjengelige håndteringstiden (i sekunder) på mandager basert på definerte åpningstider. |
| Tjeneste | Behandlingsvarighet onsdag | Den totale tilgjengelige håndteringstiden (i sekunder) på onsdager basert på definerte åpningstider. |
| Tjeneste | Første avslutningsdato | Den tidligste datoen da saksstatusen ble endret til Avsluttet. |
| Tjeneste | Behandlingsvarighet søndag | Den totale tilgjengelige håndteringstiden (i sekunder) på søndager basert på definerte åpningstider. |
| Tjeneste | Behandlingsvarighet fredag | Den totale tilgjengelige håndteringstiden (i sekunder) på fredag basert på definerte åpningstider. |
| Tjeneste | Åpningstider for første avslutning | Åpningstiden (i sekunder) brukt fra saksoppretting til det første avslutningsforsøket, med tanke på åpningstider og varigheter på ukedager. |
| Tjeneste | Behandlingsvarighet torsdag | Den totale tilgjengelige håndteringstiden (i sekunder) på torsdag basert på definerte åpningstider. |
| Tjeneste | Behandlingsvarighet lørdag | Den totale tilgjengelige håndteringstiden (i sekunder) lørdag basert på definerte åpningstider. |
| Tjeneste | Behandlingsvarighet tirsdag | Den totale tilgjengelige håndteringstiden (i sekunder) på tirsdag basert på definerte åpningstider. |
| Tjeneste | Eskalerte saker | Totalt antall eskalerte saker. |
| Tjeneste | Eskaleringsgrad | Prosentandelen av servicesaker som har blitt eskalert til et høyere støttenivå. Beregnes ved å dividere antall eskalerte saker med totalt antall saker. |
| Tjeneste | Totalt antall avsluttede saker | Totalt antall avsluttede saker. |
| Tjeneste | Prosentandel av første kontaktløsning | Prosentandelen av saker som ble avsluttet med bare ett svar, som én e-postmelding. |
| Tjeneste | Gjennomsnittlig tid til første avslutning | Hvor lang tid det tok mellom da saken ble opprettet og da den ble avsluttet første gang. Denne summen utelukker saker som avsluttes umiddelbart ved åpning. |
| Tjeneste | FCR-flagg | flagge saker som er avsluttet med bare én e-postmelding |
| Tjeneste | Totalt antall saker | Totalt antall saker opprettet. |
| Tjeneste | Avg Time to Close (Gjennomsnittlig tid til avslutning) | Hvor lang tid det tok mellom da saken ble opprettet og da den sist ble avsluttet. Inkluderer når saker åpnes på nytt, og ekskluderer saker som avsluttes umiddelbart ved åpning, i timer. |
| Tjeneste | Godtatte arbeidselementer | Antall tilbudte arbeidselementer som en kundestøtterepresentant godtok innenfor en angitt tidsramme, unntatt roboter. |
| Tjeneste | Totalt antall arbeidselementer | Totalt antall arbeidselementer for kundestøtterepresentanter, unntatt roboter, på tvers av alle objekter og kanaler. |
| Tjeneste | Unike brukere | Totalt antall unike brukere som har engasjert seg i Knowledge. |
| Tjeneste | Totalt antall artikkelvisninger | Totalt antall visninger av Knowledge. |
| Tjeneste | Hastighet til svar (minutter) | Gjennomsnittstiden en kunde venter på et svar fra en representant, i minutter. |
| Tjeneste | Avslåtte arbeidselementer | Antall arbeidselementer som er tildelt kundestøtterepresentanter, men ikke godtatt. |
| Tjeneste | Tjenestenivå (%) | Prosentandelen arbeidselementer som er fullført innenfor tjenestenivåavtalen (SLA). |
| Tjeneste | Engasjede artikler | Totalt antall Knowledge som har blitt vist. |
| Tjeneste | Totalt antall engasjementer | Totalt antall engasjementer, inkludert med og uten artikler. |
| Tjeneste | Gjennomsnittlig Håndteringstid (minutter) | Gjennomsnittlig antall minutter en kundestøtterepresentant bruker på et arbeidselement til det avsluttes, eller til de lukker nettleserfanen, avhengig av hva som kommer først. |
| Markedsføring | E-post abonnementsavslutninger | Totalt antall abonnementsavslutninger relatert til en e-postmelding. |
| Markedsføring | E-postsender | Totalt antall sendte e-postmeldinger. |
| Markedsføring | E-postmeldinger | Totalt antall faste og myke returer relatert til en e-postmelding. |
| Markedsføring | E-postreaksjonsgrad | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til et tilbakeslag. |
| Markedsføring | Unik e-post åpnes | Totalt antall unike e-postmeldinger som åpnes. |
| Markedsføring | E-post åpnes | Totalt antall ganger en e-postmelding ble åpnet. |
| Markedsføring | Klikfrekvens for e-post | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til et klikk. |
| Markedsføring | E-postleveringer | Totalt antall vellykkede leverte e-postmeldinger. |
| Markedsføring | Unike e-postavslutninger | Totalt antall unike e-postmeldinger som avslutter abonnementet. |
| Markedsføring | E-postklikk | Totalt antall ganger en lenke ble klikket på i en e-postmelding. |
| Markedsføring | Unike e-postklikk | Totalt antall unike e-postklikk. |
| Markedsføring | Leveringsgrad for e-post | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til en vellykket levering. |
| Markedsføring | Åpningsgrad for e-post | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til en åpen. |
| Markedsføring | Frekvens for klikk gjennom e-post | Prosentandelen av åpne e-postmeldinger som fører til et klikk. |
| Markedsføring | Ønsker ikke e-post | Prosentandelen av sendte e-postmeldinger som fører til abonnementsavslutning. |
| Commerce | Bruttoomsetning | Summen av alle salgstransaksjoner. |
| Commerce | Gjennomsnittlig bestillingsverdi | Gjennomsnittsverdien av bestillinger lagt inn av kunder. |
| Commerce | Totalt antall bestillinger | Totalt antall bestillinger. |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
