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Semântica do Tableau
Métricas, DMOs e campos de modelo semântico do C360

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Métricas, DMOs e campos de modelo semântico do C360

O Modelo semântico do C360 inclui as seguintes métricas, objetos de modelo de dados (DMO) e campos calculados.

Edições obrigatórias

Disponível em: Todas as edições suportadas pelo Data 360. Consulte Disponibilidade da edição Data 360.

Métricas no modelo semântico C360

NUVEM MÉTRICA DESCRIÇÃO
Vendas Registros O número total de todas as oportunidades fechadas e ganhas.
Vendas Proporção de lead para oportunidade A proporção de leads que se tornam oportunidades.
Vendas Tamanho médio do acordo A quantidade total de todas as oportunidades fechadas e ganhas dividida pelo número total de oportunidades fechadas e ganhas.
Vendas Pipeline aberto O número total de oportunidades que são consideradas pipeline (a categoria de previsão é Pipeline, Valor de referência, Mais provável, Confirmado) e ainda não foram fechadas.
Vendas Duração média do negócio A soma da Data de fechamento menos a Data de criação de todas as oportunidades fechadas e ganhas dividida pelo número total de oportunidades fechadas e ganhas.
Vendas Proporção de lead para fechamento A proporção de leads para oportunidades fechadas e ganhas.
Vendas Taxa de ganho O percentual de oportunidades fechadas e ganhas para oportunidades fechadas (incluindo ganhas e perdidas).
Vendas Oportunidades criadas O número total de oportunidades criadas.
Serviço Casos escalonados O número total de casos escalonados.
Serviço Taxa de escalação A porcentagem de casos de serviço que foram escalados para um nível mais alto de suporte. Esse valor é calculado dividindo o número de casos escalados pelo número total de casos.
Serviço Tempo médio para 1o fechamento A quantidade de tempo entre a criação e o primeiro fechamento do caso. Esse total exclui casos que são fechados imediatamente ao abrir.
Serviço Tempo médio para fechar A quantidade de tempo entre quando o caso foi criado e quando foi fechado pela última vez. Inclui quando os casos são reabertos e exclui os casos que são fechados imediatamente após a abertura.
Serviço Total de casos O número total de casos criados.
Serviço Total de casos fechados O número total de casos fechados.
Serviço Resolução percentual do primeiro contato A porcentagem de casos que foram fechados com apenas uma resposta, como um email.
Serviço Casos abertos O número total de casos abertos.
Serviço Itens de trabalho aceitos Número de itens de trabalho atribuídos a representantes de suporte e aceitos. Os itens foram respondidos dentro de um período especificado, como vinte segundos, excluindo bots.
Serviço Total de engajamentos Número total de engajamentos, com ou sem artigos do Knowledge.
Serviço Desc. Tempo de atendimento (minutos) Número médio de minutos que um representante de suporte passa em um item de trabalho até que o item seja marcado como Fechado ou até que a guia do navegador seja fechada, o que ocorrer primeiro.
Serviço Total de exibições de artigo Número total de visualizações de artigos do Knowledge.
Serviço Rápido para responder (minutos) Número médio de minutos pelos quais os clientes aguardam uma resposta de um representante.
Serviço Itens de trabalho recusados Número de itens de trabalho que foram atribuídos a representantes de suporte, mas não foram aceitos.
Serviço Total de visualizadores únicos Número total de usuários únicos que se engajaram com artigos do Knowledge.
Serviço Artigos com engajamento Número total de artigos do Knowledge que foram visualizados.
Marketing Cancelamento de assinatura de email O número total de cancelamentos de assinatura associados a um email.
Marketing Devoluções de email O número total de devoluções permanentes e temporárias associadas a um email.
Marketing Envios de email O número total de emails enviados.
Marketing Abre email O número total de vezes que um email foi aberto.
Marketing Taxa de clique em email O percentual de emails enviados que resultam em um clique.
Marketing Taxa de clique em email O percentual de emails abertos que resultam em um clique.
Marketing Entregas de email O número total de emails entregues com sucesso.
Marketing Cliques em email O número total de vezes que um link foi clicado em um email.
Marketing Taxa de devolução de email O percentual de emails enviados que resultam em uma devolução.
Marketing Taxa de entrega de email O percentual de emails enviados que resultam em uma entrega bem-sucedida.
Marketing Taxa de abertura de email O percentual de emails enviados que resultam em uma abertura.
Marketing Taxa de recusa de email A porcentagem de emails enviados que resultam em cancelamento de assinatura.
Marketing Visualizações de página O número total de exibições de página.
Marketing Cliques na página O número total de cliques na página.
Marketing Taxa de clique da página O número total de cliques em página dividido pelo número total de exibições de página.
Marketing Envios de formulário O número total de vezes que o formulário foi enviado com sucesso.
Marketing Taxa de envio do formulário O percentual de visualizações que levaram ao envio de um formulário.
Comércio Vendas brutas O número total de todas as transações de vendas.
Comércio Valor médio do pedido O valor médio dos pedidos feitos pelos clientes.
Comércio Total de pedidos O número total de pedidos.
Comércio Taxa de abertura de email O percentual de emails enviados que resultam em uma abertura.

DMOs no modelo semântico C360

NUVEM Objeto de modelo de dados DESCRIÇÃO
Cross Cloud Conta Dados de como uma parte deseja interagir com sua empresa.
Cross Cloud Contato da conta Dados sobre indivíduos que têm papéis específicos para contas.
Cross Cloud Indivíduo Dados sobre contatos, clientes ou outras pessoas interessadas nos produtos ou serviços da sua empresa.
Cross Cloud Grupo de usuários Dados para agrupar usuários do sistema com características comuns para simplificar a concessão de privilégios e o acesso a recursos.
Cross Cloud Usuário Dados de contas, pessoas ou máquinas que podem fazer login e usar o sistema de software implantado.
Cross Cloud Telefone do ponto de contato Números de telefone dos contatos.
Cross Cloud Email do ponto de contato Endereços de email dos contatos.
Cross Cloud Endereço do ponto de contato Endereços de correspondência dos contatos.
Cross Cloud Produto Itens destinados à venda, como mercadorias, serviços, pacotes ou produtos preparados para pedido.
Vendas Oportunidade Dados sobre negócios ou vendas em andamento.
Vendas Lead Dados sobre pessoas ou empresas que mostram interesse em produtos ou serviços de outra empresa.
Vendas Produto da oportunidade Dados para um produto ou serviço específico que está sendo comprado e entregue ao cliente ou cliente potencial.
Serviço Case Suporte a casos com base em problemas registrados, como um problema de conectividade de laptop.
Serviço Atualização de caso Informações históricas sobre alterações feitas em casos associados.
Serviço Horário de operação Disponibilidade de negócios ou funções de negócios.
Serviço EmailMessage Dados para mensagens de email, que podem estar no formato SMS ou HTML, e anexos enviados ou recebidos pela rede.
Serviço Trabalho do agente Itens de trabalho para rastrear e rotear trabalho para representantes de atendimento ao cliente.
Serviço Artigo do Knowledge Artigos da base Knowledge contendo informações úteis.
Serviço Categoria de artigo do Knowledge (Management Knowledge) Mapeamentos entre artigos do Knowledge e categorias organizacionais.
Serviço Engajamento de artigos do Knowledge (Engajamento de artigos do Knowledge) (Gerenciamento de Knowledge) Acompanhar o engajamento do usuário com artigos do Knowledge por meio de visualizações, cliques, etc.
Serviço Versão de artigos do Knowledge (Gerenciamento de Knowledge) Histórico de versões e controle de artigos do Knowledge.
Serviço Catecologia Categorias usadas para organizar artigos do Knowledge.
Serviço Artigo do Knowledge vinculado Número total de artigos do Knowledge anexados a objetos.
Serviço Tarefa Atividades de negócios, como fazer uma chamada telefônica, chamadas de Tarefa.
Serviço Evento de calendário Eventos de calendário para reuniões que aconteceram ou acontecerão em uma data específica. Para eventos de vários participantes, existe uma instância para cada participante e todas as instâncias estão relacionadas a uma instância pai comparecida pelo organizador.
Marketing Segmento do mercado Dados para o agrupamento de pessoas que compartilham uma ou mais características comuns para fins de marketing.
Marketing Campanha Dados para um projeto de marketing de saída que você deseja planejar, gerenciar e rastrear. Exemplos incluem um programa de correspondência direta, seminário, anúncio impresso, email ou outro tipo de iniciativa de marketing.
Marketing Membro da campanha Dados sobre o relacionamento entre uma campanha e uma pessoa ou conta comercial. Uma pessoa no Data Cloud é representada como um indivíduo.
Marketing Fluxo Detalhes sobre um processo de negócios de fluxo.
Marketing Elemento do fluxo Detalhes sobre um único elemento em uma versão do fluxo.
Marketing Versão do fluxo Detalhes sobre uma versão de um fluxo.
Marketing Mensagem de email em massa Dados para um processo que envia mensagens de email a um conjunto de destinatários.
Marketing Engajamento de email Dados capturados de várias fontes sobre o engajamento no canal de email.
Marketing Conteúdo digital Informações criadas em mídia eletrônica que podem ser compartilhadas entre vários canais.
Marketing Mensagem em massa Dados para um processo que envia mensagens SMS ou OTT a um conjunto de destinatários.
Marketing Tipo de canal de engajamento Dados para os canais suportados por preferências individuais. Por exemplo, as pessoas podem definir as preferências de consentimento para SMS, mas não para uma chamada telefônica.
Marketing Engajamento de mensagens Dados sobre o engajamento do usuário com uma mensagem de marketing.
Marketing Engajamento do site Dados associados ao engajamento do site, como visualizações ou cliques.
Marketing Publicação do site Dados para um processo que cria uma página de destino ou um formulário da Web, habilitando links em emails e mensagens SMS que a publicitam.
Comércio Mercadorias Dados para produtos específicos, como uma caixa de leite ou um conjunto de toalhas.
Comércio Pedido de vendas Dados para pedidos de vendas atuais e pendentes.
Comércio Produto do pedido de vendas Dados para produtos ou serviços sendo vendidos aos clientes como parte de pedidos de vendas.

Campos calculados no modelo semântico C360

NUVEM Campo calculado DESCRIÇÃO
Vendas Registros O montante total de registros.
Vendas Oportunidades fechadas e ganhas O número total de todas as oportunidades fechadas e ganhas.
Vendas Número total de leads O número total de leads.
Vendas Lead convertido em oportunidade O número total de leads convertidos em oportunidades.
Vendas Oportunidades criadas O número total de oportunidades criadas.
Vendas Proporção de lead para oportunidade A proporção de leads que se tornam oportunidades.
Vendas Taxa de ganho O percentual de oportunidades fechadas e ganhas para oportunidades fechadas (incluindo ganhas e perdidas).
Vendas Pipeline aberto O número total de oportunidades que são consideradas Pipeline e que ainda não foram fechadas. O pipeline inclui uma categoria de Previsão de Pipeline, Valor de referência, Mais provável, Confirmação.
Vendas Proporção de lead para fechamento A proporção de leads que se tornam oportunidades.
Vendas Tamanho médio do acordo A quantidade total de todas as oportunidades fechadas e ganhas dividida pelo número total de oportunidades fechadas e ganhas.
Vendas Duração média do negócio A soma da Data de fechamento menos a Data de criação de todas as oportunidades fechadas e ganhas dividida pelo número total de oportunidades fechadas e ganhas.
Vendas Oportunidades criadas O número total de oportunidades criadas.
Vendas Leads convertidos em oportunidades O número total de leads convertidos em Oportunidades.
Vendas Oportunidades fechadas e ganhas O número total de oportunidades fechadas e ganhas.
Serviço Horário de fechamento do horário comercial O horário para o fechamento final. Calcula o tempo comercial total (em segundos) da criação do caso até o fechamento final, ajustado para o horário de funcionamento e a lógica de tratamento do dia da semana.
Serviço Duração do tratamento de segunda-feira O tempo total de processamento disponível (em segundos) em segundas-feiras com base no horário de operação comercial definido.
Serviço Duração da manipulação de quarta-feira O tempo total de processamento disponível (em segundos) em quartas-feiras com base no horário de operação comercial definido.
Serviço Primeira data de fechamento A primeira data em que o status do caso mudou para "Fechado".
Serviço Duração da manipulação de domingo O tempo total de atendimento disponível (em segundos) em domingos com base no horário de operação comercial definido.
Serviço Duração da manipulação de sexta-feira O tempo total de atendimento disponível (em segundos) na sexta-feira com base no horário de operação comercial definido.
Serviço Horário de primeiro fechamento do horário comercial O tempo comercial (em segundos) obtido da criação do caso à primeira tentativa de fechamento, considerando as horas de trabalho e as durações do dia da semana.
Serviço Duração da manipulação de quinta-feira O tempo total de atendimento disponível (em segundos) na quinta-feira com base no horário de operação comercial definido.
Serviço Duração do tratamento de sábado O tempo total de atendimento disponível (em segundos) em sábados com base no horário de operação comercial definido.
Serviço Duração da manipulação de terça-feira O tempo total de atendimento disponível (em segundos) na terça-feira com base no horário de operação comercial definido.
Serviço Casos escalonados O número total de casos escalonados.
Serviço Taxa de escalação A porcentagem de casos de serviço que foram escalados para um nível mais alto de suporte. Calculado dividindo o número de casos escalonados pelo número total de casos.
Serviço Total de casos fechados O número total de casos fechados.
Serviço Percentual de resolução do primeiro contato A porcentagem de casos que foram fechados com apenas uma resposta, como um email.
Serviço Tempo médio para o primeiro fechamento A quantidade de tempo entre quando o caso foi criado e quando ele foi fechado pela primeira vez. Esse total exclui casos que são fechados imediatamente ao abrir.
Serviço Sinalizador de FCR Sinalize casos fechados com apenas um email.
Serviço Total de casos O número total de casos criados.
Serviço Tempo médio para fechar A quantidade de tempo entre quando o caso foi criado e quando foi fechado pela última vez. Inclui quando os casos são reabertos e exclui casos que são fechados imediatamente após a abertura, em horas.
Serviço Itens de trabalho aceitos Número de itens de trabalho oferecidos que um representante de suporte aceitou dentro de um período especificado, excluindo bots.
Serviço Total de itens de trabalho Número total de itens de trabalho para representantes de suporte, exceto bots, em todos os objetos e canais.
Serviço Usuários únicos Total de usuários únicos que se engajaram com artigos do Knowledge.
Serviço Total de exibições de artigo Número total de visualizações de artigos do Knowledge.
Serviço Resposta rápida (minutos) Tempo médio de espera de um cliente por uma resposta de um representante, em minutos.
Serviço Itens de trabalho recusados Número de itens de trabalho atribuídos a representantes de suporte, mas não aceitos.
Serviço Nível de serviço (%) Porcentagem de itens de trabalho concluídos no contrato de nível de serviço (SLA).
Serviço Artigos com engajamento Número total de artigos do Knowledge que foram visualizados.
Serviço Total de engajamentos Número total de engajamentos, incluindo com e sem artigos.
Serviço Desc. Tempo de atendimento (minutos) O número médio de minutos que um representante de suporte passa em um item de trabalho até ele ser fechado ou fechar a guia do navegador, o que ocorrer primeiro.
Marketing Cancelamento de assinatura de email O número total de cancelamentos de assinatura relacionados a um email.
Marketing Envios de email O número total de emails enviados.
Marketing Devoluções de email O número total de devoluções permanentes e temporárias relacionadas a um email.
Marketing Taxa de devolução de email O percentual de emails enviados que resultam em uma devolução.
Marketing Aberturas únicas de email O número total de aberturas de email exclusivas.
Marketing Abre email O número total de vezes que um email foi aberto.
Marketing Taxa de clique em email O percentual de emails enviados que resultam em um clique.
Marketing Entregas de email O número total de emails entregues com sucesso.
Marketing Cancelamento exclusivo de assinatura de email O número total de cancelamentos de assinatura de email exclusivos.
Marketing Cliques em email O número total de vezes que um link foi clicado em um email.
Marketing Cliques únicos em email O número total de cliques únicos em email.
Marketing Taxa de entrega de email O percentual de emails enviados que resultam em uma entrega bem-sucedida.
Marketing Taxa de abertura de email O percentual de emails enviados que resultam em uma abertura.
Marketing Taxa de cliques por email O percentual de emails abertos que resultam em um clique.
Marketing Taxa de recusa de email A porcentagem de emails enviados que resultam em cancelamento de assinatura.
Comércio Vendas brutas O total de todas as transações de vendas.
Comércio Valor médio do pedido O valor médio dos pedidos feitos pelos clientes.
Comércio Total de pedidos O número total de pedidos.
 
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