Loading
Tableau Semantics
Показатели семантической модели C360, DMO и вычисляемые поля

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Tableau Semantics

Показатели семантической модели C360, DMO и вычисляемые поля

Семантическая модель C360 содержит следующие показатели, объекты модели данных (DMO) и вычисляемые поля.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Все версии поддерживаются Data 360. См. Доступность версии Data 360.

Показатели в семантической модели C360

CLOUD ПОКАЗАТЕЛЬ ОПИСАНИЕ
Продажи Заказы Общее количество всех закрытых и реализованных возможностей.
Продажи Соотношение интересов и возможностей Соотношение интересов, которые становятся возможностями.
Продажи Средний размер сделки Общая стоимость всех закрытых и реализованных возможностей, разделенных на общее количество закрытых и реализованных возможностей.
Продажи Открыто: ожидаемые продажи Общее количество возможностей, которые считаются ожидаемыми (категория прогноза - «Ожидаемые продажи», «Благоприятный прогноз», «Наиболее вероятно», «Обязательство») и еще не закрыты.
Продажи Средняя длина сделки Сумма «Дата закрытия минус дата создания» для всех закрытых и реализованных возможностей, разделенная на общее количество закрытых и реализованных возможностей.
Продажи Соотношение интересов и закрытия Соотношение интересов и закрытых реализованных возможностей.
Продажи Доля реализованных сделок Процент закрытых и реализованных возможностей относительно закрытых возможностей (включая реализованные и нереализованные).
Продажи Созданные возможности Общее количество созданных возможностей.
Услуга Расширенные обращения Общее количество обращений возросло.
Услуга Уровень эскалации Процент обращений за услугами, расширенных до более высокого уровня поддержки. Это значение рассчитывается путем деления количества расширенных обращений на общее количество обращений.
Услуга Среднее время до 1-го закрытия Период времени между моментом создания и первым закрытием обращения. Это общее количество не включает обращения, которые немедленно закрываются после открытия.
Услуга Среднее время закрытия Период времени между моментом создания обращения и последним закрытием. Данное поле охватывает случаи повторного открытия обращений и исключает обращения, которые были немедленно закрыты при открытии.
Услуга Общее количество обращений Общее количество созданных обращений.
Услуга Общее количество закрытых обращений Общее количество закрытых обращений.
Услуга Процент разрешения первого контакта Процент обращений, закрытых только с одним ответом, например, одним сообщением эл. почты.
Услуга Открытые обращения Общее количество открытых обращений.
Услуга Принимаемые рабочие элементы Количество рабочих элементов, назначенных представителям службы поддержки и принятых. Ответы на элементы были получены в указанный промежуток времени, например, двадцать секунд, исключая боты.
Услуга Общее количество занятых Общее количество взаимодействий, со статьями Knowledge или без них.
Услуга Средняя Время обработки (минуты) Среднее количество минут, потраченных представителем службы поддержки на рабочий элемент до его обозначения «Закрыто» или до закрытия вкладки обозревателя, в зависимости от того, что наступит раньше.
Услуга Всего просмотров статей Общее количество просмотров статей Knowledge.
Услуга Скорость ответа (минуты) Среднее количество минут ожидания ответа от представителя клиентами.
Услуга Отклоненные рабочие элементы Количество рабочих элементов, назначенных представителям службы поддержки, но не принятых.
Услуга Общее количество уникальных пользователей Общее количество уникальных пользователей, которые занимались статьями Knowledge.
Услуга Занятые статьи Общее количество просмотренных статей Knowledge.
Маркетинг Отмена подписок по эл. почте Общее количество отписок, связанных с сообщением эл. почты.
Маркетинг Отклонения электронной почты Общее количество жестких и мягких ошибок, связанных с электронной почтой.
Маркетинг Отправка эл. почты Общее количество отправленных сообщений эл. почты.
Маркетинг Открытие электронной почты Общее количество открытых сообщений эл. почты.
Маркетинг Уровень нажатий на сообщения эл. почты Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к переходу.
Маркетинг Уровень перехода по эл. почте Процент открытых сообщений эл. почты, которые приводят к щелчку.
Маркетинг Доставки электронной почты Общее количество успешно доставленных сообщений эл. почты.
Маркетинг Щелчки электронной почты Общее количество переходов по ссылке в электронном сообщении.
Маркетинг Уровень отклонения электронной почты Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к отскоку.
Маркетинг Уровень доставки электронной почты Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к успешной доставке.
Маркетинг Уровень открытия электронной почты Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к открытию.
Маркетинг Уровень отказа по эл. почте Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к отмене подписки.
Маркетинг Просмотры страниц Общее количество просмотров страниц.
Маркетинг Клики страницы Общее количество переходов по странице.
Маркетинг Уровень нажатий на страницу Общее количество переходов по страницам, разделенное на общее количество просмотров страниц.
Маркетинг Отправки формы Общее количество успешных отправок формы.
Маркетинг Уровень отправки формы Процент просмотров, приведших к отправке формы.
Commerce Валовые продажи Общее количество всех транзакций продажи.
Commerce Средняя стоимость заказа Средняя стоимость заказов, размещенных клиентами.
Commerce Общее количество заказов Общее количество заказов.
Commerce Уровень открытия электронной почты Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к открытию.

DMO в семантической модели C360

CLOUD Объект модели данных ОПИСАНИЕ
Cross Cloud Организация Данные о том, как стороны хотят взаимодействовать с вашей компанией.
Cross Cloud Контакт организации Данные об отдельных лицах с ролями, характерными для организаций.
Cross Cloud Индивидуальные сводки Данные о контактах, клиентах или других людях, заинтересованных в продуктах или услугах вашей компании.
Cross Cloud Группа пользователей Данные для группировки пользователей системы с общими характеристиками для упрощения предоставления привилегий и доступа к ресурсам.
Cross Cloud Пользователь Данные организаций, лиц или компьютеров, которые могут входить и использовать развернутую программную систему.
Cross Cloud Телефон точки контакта Номера телефонов контактов.
Cross Cloud Электронная почта точки контакта Адреса эл. почты контактов.
Cross Cloud Адрес точки контакта Почтовый адрес контактов.
Cross Cloud Продукт Элементы, предназначенные для продажи, например, товары, услуги, пакеты или продукты, созданные по заказу.
Продажи Возможность Данные о выполняемых сделках или продажах.
Продажи Интерес Данные о людях или компаниях, проявляющих интерес к продуктам или услугам другой компании.
Продажи Продукт возможности Данные для определенного продукта или услуги, приобретаемого и предоставляемого клиенту или потенциальному клиенту.
Услуга Обращение Поддержка обращений на основе записанных проблем, например, проблемы подключения ноутбука.
Услуга Обновление обращения Архивные сведения об изменениях, внесенных в связанные обращения.
Услуга Рабочие часы Доступность предприятий или бизнес-функций.
Услуга EmailMessage Данные для электронных сообщений, которые могут быть в формате SMS или HTML, а также вложений, отправленных или полученных по сети.
Услуга Работа агента Рабочие элементы для отслеживания и маршрутизации работы представителям службы поддержки.
Услуга Статья базы знаний Базовые статьи Knowledge, содержащие полезную информацию.
Услуга Категория статьи Knowledge (Knowledge Management) Соотнесения между статьями Knowledge и категориями организаций.
Услуга Взаимодействие статей базы Knowledge (Knowledge Article Engagement) (Knowledge Management) Отслеживание взаимодействия пользователя со статьями Knowledge посредством просмотров, переходов и т. д.
Услуга Версия статьи базы знаний (Knowledge Management) Журнал версии и контроль над статьями Knowledge.
Услуга Катеогрия Категории, используемые для систематизации статей базы Knowledge.
Услуга Связанная статья базы Knowledge Общее количество статей Knowledge, вложенных в объекты.
Услуга Задача Действия бизнес-задач, например, телефонный звонок, вместе называемые задачей.
Услуга Событие календаря События календаря для встреч, которые произошли или произойдут в определенную дату. Для событий с несколькими посетителями один экземпляр существует для каждого посетителя, и все экземпляры связаны с родительским экземпляром, в котором участвует организатор.
Маркетинг Рыночный сегмент Данные для группировки людей, имеющих одну или несколько общих характеристик в маркетинговых целях.
Маркетинг Кампания Данные для исходящего маркетингового проекта, который нужно спланировать, управлять и отслеживать. Например, программа прямой почтовой рассылки, семинар, печатная реклама, электронная почта или другой тип маркетинговой инициативы.
Маркетинг Участник кампании Данные о взаимосвязи между кампанией и лицом или организацией-компанией. Лицо в Data Cloud представлено как отдельное лицо.
Маркетинг Поток Сведения о бизнес-процессе потока.
Маркетинг Элемент потока Сведения об одном элементе в версии потока.
Маркетинг Версия потока Сведения о версии потока.
Маркетинг Пакетное электронное сообщение Данные для процесса, отправляющего электронные сообщения набору получателей.
Маркетинг Взаимодействие электронной почты Данные, собранные из разных источников о занятости в канале электронной почты.
Маркетинг Цифровое содержимое Сведения, созданные на электронных носителях, которые могут быть доступны в нескольких каналах.
Маркетинг Пакетное сообщение Данные для процесса, отправляющего SMS-сообщения или OTT-сообщения набору получателей.
Маркетинг Тип канала занятости Данные для каналов, поддерживаемых индивидуальными предпочтениями. Например, отдельные лица могут устанавливать параметры согласия для SMS-сообщений, но не для телефонных вызовов.
Маркетинг Взаимодействие сообщений Данные о занятости пользователей посредством маркетингового сообщения.
Маркетинг Взаимодействие веб-сайта Данные, связанные с занятостью веб-сайта, например, просмотры или нажатия.
Маркетинг Публикация веб-сайта Данные для процесса, создающего целевую страницу или веб-форму, включая ссылки в сообщениях эл. почты и SMS-сообщениях, которые его публикуют.
Commerce Высококачественное изделие Данные для определенных продуктов, например, коробка молока или набор полотенец.
Commerce Заказ на продажу Данные для текущих и отложенных заказов на продажу.
Commerce Продукт заказа на продажу Данные для продуктов или услуг, продаваемых клиентам как часть заказов на продажу.

Вычисляемые поля в семантической модели C360

CLOUD Вычисляемое поле ОПИСАНИЕ
Продажи Заказы Общая сумма заказов.
Продажи Закрытые и реализованные возможности Общее количество всех закрытых и реализованных возможностей.
Продажи Общее количество интересов Общее количество интересов.
Продажи Интерес преобразован в возможность Общее количество интересов, преобразованных в возможности.
Продажи Созданные возможности Общее количество созданных возможностей.
Продажи Соотношение интересов и возможностей Соотношение интересов, которые становятся возможностями.
Продажи Доля реализованных сделок Процент закрытых и реализованных возможностей относительно закрытых возможностей (включая реализованные и нереализованные).
Продажи Открыто: ожидаемые продажи Общая стоимость возможностей, которые считаются «Ожидаемыми продажами» и еще не закрыты. Ожидаемые продажи содержат категорию «Прогноз» «Ожидаемые продажи», «Благоприятный прогноз», «Наиболее вероятно», «Обязательство».
Продажи Соотношение интересов и закрытия Соотношение интересов, которые становятся возможностями.
Продажи Средний размер сделки Общая стоимость всех закрытых и реализованных возможностей, разделенных на общее количество закрытых и реализованных возможностей.
Продажи Средняя длина сделки Сумма «Дата закрытия минус дата создания» для всех закрытых и реализованных возможностей, разделенная на общее количество закрытых и реализованных возможностей.
Продажи Созданные возможности Общее количество созданных возможностей.
Продажи Интересы, преобразованные в возможности Общее количество интересов, преобразованных в возможности.
Продажи Закрытые и реализованные возможности Общее количество закрытых реализованных возможностей.
Услуга Время закрытия часов работы Время окончательного закрытия. Рассчитывает общее время работы (в секундах) от создания обращения до окончательного закрытия, скорректированное с учетом часов работы и логики обработки в будние дни.
Услуга Продолжительность обработки в понедельник Общее доступное время обработки (в секундах) по понедельникам на основе определенных часов работы.
Услуга Продолжительность обработки среды Общее доступное время обработки (в секундах) по средам на основе определенных часов работы.
Услуга Дата первого закрытия Самая ранняя дата изменения статуса обращения на "Закрыто".
Услуга Продолжительность обработки в воскресенье Общее доступное время обработки (в секундах) в воскресенье на основе определенных часов работы.
Услуга Продолжительность обработки в пятницу Общее доступное время обработки (в секундах) в пятницу на основе определенных часов работы.
Услуга Время первого закрытия часов работы Время работы (в секундах), затраченное между созданием обращения и первой попыткой закрытия, учитывая рабочие часы и продолжительность недели.
Услуга Продолжительность обработки в четверг Общее доступное время обработки (в секундах) в четверг на основе определенных часов работы.
Услуга Продолжительность обработки в субботу Общее доступное время обработки (в секундах) в субботу на основе определенных часов работы.
Услуга Продолжительность обработки во вторник Общее доступное время обработки (в секундах) во вторник на основе определенных часов работы.
Услуга Расширенные обращения Общее количество обращений возросло.
Услуга Уровень эскалации Процент обращений за услугами, расширенных до более высокого уровня поддержки. Рассчитывается путем деления количества расширенных обращений на общее количество обращений.
Услуга Общее количество закрытых обращений Общее количество закрытых обращений.
Услуга Процент разрешения первого контакта Процент обращений, закрытых только с одним ответом, например, одним сообщением эл. почты.
Услуга Среднее время до первого закрытия Период времени между моментом создания обращения и моментом его первого закрытия. Это общее количество не включает обращения, которые немедленно закрываются после открытия.
Услуга Флаг FCR Пометьте обращения, закрытые одним сообщением эл. почты.
Услуга Общее количество обращений Общее количество созданных обращений.
Услуга Среднее время закрытия Период времени между моментом создания обращения и последним закрытием. Данное поле содержит время повторного открытия обращений и исключает обращения, которые были немедленно закрыты после открытия в часах.
Услуга Принимаемые рабочие элементы Количество предложенных рабочих элементов, принятых представителем службы поддержки в указанный промежуток времени, исключая боты.
Услуга Общее количество рабочих элементов Общее количество рабочих элементов для представителей службы поддержки, исключая ботов, во всех объектах и каналах.
Услуга Уникальные пользователи Общее количество уникальных пользователей, работающих со статьями Knowledge.
Услуга Всего просмотров статей Общее количество просмотров статей Knowledge.
Услуга Скорость ответа (минуты) Среднее время ожидания ответа от представителя (в минутах).
Услуга Отклоненные рабочие элементы Количество рабочих элементов, назначенных представителям службы поддержки, но не принятых.
Услуга Уровень обслуживания (%) Процент выполненных рабочих элементов в соглашении об уровне обслуживания (SLA).
Услуга Занятые статьи Общее количество просмотренных статей Knowledge.
Услуга Общее количество занятых Общее количество взаимодействий, включительно со статьями и без них.
Услуга Средняя Время обработки (минуты) Среднее количество минут, потраченное представителем службы поддержки на рабочий элемент до его закрытия или до закрытия вкладки обозревателя, в зависимости от того, что наступит раньше.
Маркетинг Отмена подписок по эл. почте Общее количество отписок, связанных с сообщением эл. почты.
Маркетинг Отправка эл. почты Общее количество отправленных сообщений эл. почты.
Маркетинг Отклонения электронной почты Общее количество жестких и мягких ошибок, связанных с электронной почтой.
Маркетинг Уровень отклонения электронной почты Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к отскоку.
Маркетинг Открывается уникальная электронная почта Откроется общее количество уникальных сообщений эл. почты.
Маркетинг Открытие электронной почты Общее количество открытых сообщений эл. почты.
Маркетинг Уровень нажатий на сообщения эл. почты Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к переходу.
Маркетинг Доставки электронной почты Общее количество успешно доставленных сообщений эл. почты.
Маркетинг Уникальные электронные отмены подписок Общее количество уникальных электронных отказов от подписки.
Маркетинг Щелчки электронной почты Общее количество переходов по ссылке в электронном сообщении.
Маркетинг Уникальные переходы электронной почты Общее количество уникальных переходов по электронной почте.
Маркетинг Уровень доставки электронной почты Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к успешной доставке.
Маркетинг Уровень открытия электронной почты Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к открытию.
Маркетинг Коэффициент перехода по электронной почте Процент открытых сообщений эл. почты, которые приводят к щелчку.
Маркетинг Уровень отказа по эл. почте Процент отправленных сообщений эл. почты, которые приводят к отмене подписки.
Commerce Валовые продажи Общая сумма всех транзакций продажи.
Commerce Средняя стоимость заказа Средняя стоимость заказов, размещенных клиентами.
Commerce Общее количество заказов Общее количество заказов.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article