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C360 语义模型度量、DMO 和计算字段

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C360 语义模型度量、DMO 和计算字段

C360 语义模型包括以下度量、数据模型对象 (DMO) 和计算字段。

所需的 Edition

适用于：Data 360 支持的所有版本。请查看 Data 360 版本可用性。

C360 语义模型中的度量

云 度量 描述
销售 预约 所有已结束并赢得的业务机会的总数。
销售 潜在客户与业务机会比率 成为业务机会的潜在客户的比率。
销售 平均交易规模 所有已结束并赢得的业务机会的总金额除以已结束并赢得的业务机会总数。
销售 未处理漏斗 被视为漏斗（预测类别是漏斗、最佳个案、最有可能、提交）但尚未结束的业务机会总数。
销售 平均交易长度 所有已结束并赢得的业务机会的结束日期减去创建日期的总和除以已结束并赢得的业务机会总数。
销售 潜在客户关闭率 潜在客户与已结束并赢得的业务机会的比率。
销售 赢得率 已结束并赢得的业务机会相对于已结束业务机会的百分比（包括赢得的业务机会和失去的业务机会）
销售 创建的业务机会 创建的业务机会总数。
服务 已升级个案 已升级的个案总数量。
服务 升级率 升级到更高级别支持的服务个案的百分比。该值的计算方法是将升级个案的数量除以个案总数。
服务 首次结束的平均时间 个案创建和首次结束之间的时间。该总数不包括在打开时立即结束的个案。
服务 平均结束时间 创建个案与上次结束个案之间的时间。包括个案重新打开的时间，但不包括在打开时立即结束的个案。
服务 个案总数 已创建的个案总数量。
服务 已完结个案总数 已结束的个案总数量。
服务 首次联系解决的百分比 仅通过一次回复（例如一封电子邮件）结束的个案的百分比。
服务 未处理个案 未结个案的总数。
服务 接受的工作项目 分配给支持代表并接受的工作项目数量。项目在指定的时间范围内回答，例如 20 秒，不包括机器人。
服务 参与总数 包含或不包含 Knowledge 文章的参与总数。
服务 平均处理时间（分钟） 支持代表在工作项目上花费的平均分钟数，直到该项目被标记为“已结束”或直到浏览器选项卡关闭（以先到者为准）。
服务 文章视图总数 Knowledge 文章的查看总数。
服务 应答速度（分钟） 客户等待代表响应的平均分钟数。
服务 已拒绝的工作项目 分配给支持代表但未被接受的工作项目数量。
服务 唯一查看者总数 参与 Knowledge 文章的唯一用户总数。
服务 参与的文章 已查看 Knowledge 文章的总数。
市场营销 电子邮件取消订阅 与电子邮件关联的取消订阅总数。
市场营销 电子邮件退回 与电子邮件关联的软硬退回总数。
市场营销 电子邮件发送 发送的电子邮件总数。
市场营销 电子邮件打开 电子邮件打开的总次数。
市场营销 电子邮件点击率 导致点击的已发送电子邮件的百分比。
市场营销 电子邮件点击率 导致点击的已打开电子邮件的百分比。
市场营销 电子邮件传递 成功传递的电子邮件总数。
市场营销 电子邮件点击 单击电子邮件中链接的总次数。
市场营销 电子邮件退回率 导致退回的已发送电子邮件的百分比。
市场营销 电子邮件送达率 导致成功发送的已发送电子邮件的百分比。
市场营销 电子邮件打开率 导致打开的已发送电子邮件的百分比。
市场营销 电子邮件选择退出率 导致取消订阅的已发送电子邮件的百分比。
市场营销 页面视图 页面视图总数。
市场营销 页面单击次数 页面单击总数。
市场营销 页面点击率 页面单击总数除以页面视图总数。
市场营销 表单提交 表单成功提交的总次数。
市场营销 表单提交率 导致表单提交的视图百分比。
商业 销售总额 所有销售交易的总数。
商业 平均订单价值 客户下订单的平均价值。
商业 订单总数 订单总数。
商业 电子邮件打开率 导致打开的已发送电子邮件的百分比。

C360 语义模型中的 DMO

云 数据模型对象 描述
跨云 客户 当事人希望如何与贵公司互动的数据。
跨云 客户联系人 有关具有特定于客户的角色的个人的数据。
跨云 个人 有关联系人、客户或对贵公司产品或服务感兴趣的其他人员的数据。
跨云 用户小组 用于对具有共同特征的系统用户进行分组的数据，以简化权限的授予和资源的访问权限。
跨云 用户 可以登录和使用已部署软件系统的客户、人员或计算机的数据。
跨云 联系点电话 联系人的电话号码。
跨云 联系点电子邮件 联系人的电子邮件地址。
跨云 联系点地址 联系人的邮寄地址。
跨云 产品 用于销售的项目，例如商品、服务、捆绑包或定购产品。
销售 业务机会 有关正在进行的交易或销售的数据。
销售 潜在客户 对另一家公司的产品或服务感兴趣的人或公司的数据。
销售 业务机会产品 正在购买并交付给客户或潜在客户的特定产品或服务的数据。
服务 个案 根据记录的问题支持个案，例如笔记本电脑连接问题。
服务 个案更新 有关对关联个案所做的更改的历史信息。
服务 工作时间 业务或业务功能的可用性。
服务 EmailMessage 电子邮件消息的数据（可以是短信或 HTML 格式）以及通过网络发送或接收的附件。
服务 客服人员工作 用于跟踪并将工作路由到客户服务代表的工作项目。
服务 Knowledge 文章 包含帮助信息的 Knowledge 库文章。
服务 Knowledge 文章类别 （Knowledge Management）Knowledge 文章和组织类别之间的映射。
服务 Knowledge 文章参与度 （Knowledge 文章参与度）（Knowledge 管理）通过查看次数、点击次数等跟踪用户对 Knowledge 文章的参与度。
服务 知识文章版本 （Knowledge Management）Knowledge 文章的版本历史和控制。
服务 类别 用于组织 Knowledge 文章的类别。
服务 已链接 Knowledge 文章 附加到对象的 Knowledge 文章总数。
服务 任务 业务待办活动，例如拨打电话，统称为任务。
服务 日历事件 已发生或将在特定日期发生的会议的日历事件。对于多出席者事件，每个出席者都有一个实例，所有实例都与组织者出席的父实例相关。
市场营销 细分市场 出于市场营销目的，对具有一个或多个共同特征的人员进行分组的数据。
市场营销 市场活动 您想要计划、管理和跟踪的出站市场营销项目的数据。示例包括直邮计划、研讨会、印刷广告、电子邮件或其他类型的市场营销活动。
市场营销 市场活动成员 有关市场活动与个人或公司客户之间关系的数据。Data Cloud 中的人员表示为个人。
市场营销 流程 有关流业务流程的详细信息。
市场营销 流元素 流版本中单个元素的详细信息。
市场营销 流版本 有关流版本的详细信息。
市场营销 批量电子邮件消息 向一组收件人发送电子邮件消息的进程的数据。
市场营销 电子邮件参与度 从各种来源获取的关于电子邮件渠道参与的数据。
市场营销 数字内容 在多个渠道共享的电子媒体中创建的信息。
市场营销 批量消息 向一组收件人发送短信或 OTT 消息的进程的数据。
市场营销 参与渠道类型 个人首选项支持的渠道的数据。例如，个人可以设置短信的同意首选项，但不能设置电话的同意首选项。
市场营销 消息参与 用户参与市场营销消息的数据。
市场营销 网站参与度 与网站参与度关联的数据，例如查看次数或点击次数。
市场营销 网站发布 用于创建登录页面或 Web 表单的进程的数据，启用电子邮件和短信中的链接来宣传它。
商业 商品产品 特定产品的数据，例如一盒牛奶或一套毛巾。
商业 销售订单 当前和待处理销售订单的数据。
商业 销售订单产品 作为销售订单的一部分向客户出售的产品或服务的数据。

C360 语义模型中的计算字段

云 计算字段 描述
销售 预约 预订的总金额。
销售 已结束并赢得的业务机会 所有已结束并赢得的业务机会的总数。
销售 潜在客户总数 潜在客户总数。
销售 转换为业务机会的潜在客户 转换为业务机会的潜在客户总数。
销售 创建的业务机会 创建的业务机会总数。
销售 潜在客户业务机会比率 成为业务机会的潜在客户的比率。
销售 赢得率 已结束并赢得的业务机会相对于已结束业务机会的百分比（包括赢得的业务机会和失去的业务机会）
销售 未处理漏斗 被视为漏斗但尚未结束的业务机会总数。漏斗包含漏斗、最佳个案、最有可能、提交等预测类别。
销售 潜在客户关闭率 成为业务机会的潜在客户的比率。
销售 平均交易规模 所有已结束并赢得的业务机会的总金额除以已结束并赢得的业务机会总数。
销售 平均交易长度 所有已结束并赢得的业务机会的结束日期减去创建日期的总和除以已结束并赢得的业务机会总数。
销售 创建的业务机会 创建的业务机会总数。
销售 转换为业务机会的潜在客户 转换为业务机会的潜在客户总数。
销售 已结束并赢得的业务机会 已结束并赢得的业务机会总数。
服务 工作时间结束时间 最终结束的时间。计算从个案创建到最终结束的总工作时间（秒），并根据工作时间和工作日处理逻辑进行调整。
服务 周一处理持续时间 根据定义的工作时间，周一的总可用处理时间（秒）。
服务 周三处理持续时间 根据定义的工作时间，周三的总可用处理时间（秒）。
服务 首次结束日期 个案状态更改为“已结束”的最早日期。
服务 周日处理持续时间 根据定义的工作时间，周日的总可用处理时间（秒）。
服务 周五处理持续时间 基于定义的工作时间，周五的总可用处理时间（秒）。
服务 首次结束的工作时间 从个案创建到首次尝试完结所用的工作时间（秒），考虑工作时间和工作日持续时间。
服务 周四处理持续时间 周四的总可用处理时间（秒），基于定义的工作时间。
服务 周六处理持续时间 基于定义的工作时间，周六的总可用处理时间（秒）。
服务 周二处理持续时间 周二的总可用处理时间（秒），基于定义的工作时间。
服务 已升级个案 已升级的个案总数量。
服务 升级率 升级到更高级别支持的服务个案的百分比。通过升级个案的数量除以个案总数来计算。
服务 已完结个案总数 已结束的个案总数量。
服务 首次联系解决的百分比 仅通过一次回复（例如一封电子邮件）结束的个案的百分比。
服务 首次结束的平均时间 创建个案与首次结束个案之间的时间。该总数不包括在打开时立即结束的个案。
服务 FCR 标记 标记仅使用一封电子邮件结束的个案。
服务 个案总数 已创建的个案总数量。
服务 平均结束时间 创建个案与上次结束个案之间的时间。包括个案重新打开的时间，但不包括在打开时立即结束的个案（以小时为单位）。
服务 接受的工作项目 支持代表在指定时间范围内接受的已提供工作项目的数量，不包括机器人。
服务 工作项目总数 所有对象和渠道中支持代表的工作项目总数，不包括机器人。
服务 唯一用户 参与 Knowledge 文章的唯一用户总数。
服务 文章视图总数 Knowledge 文章的查看总数。
服务 应答速度（分钟） 客户等待代表回复的平均时间（分钟）。
服务 已拒绝的工作项目 分配给支持代表但未被接受的工作项目数量。
服务 服务级别 (%) 在服务级别协议 (SLA) 内完成的工作项目的百分比。
服务 参与的文章 已查看 Knowledge 文章的总数。
服务 参与总数 参与总数，包括有文章和没有文章。
服务 平均处理时间（分钟） 支持代表在工作项目上花费的平均分钟数，直到工作项目结束，或直到他们关闭浏览器选项卡（以先到者为准）。
市场营销 电子邮件取消订阅 与电子邮件相关的取消订阅总数。
市场营销 电子邮件发送 已发送电子邮件的总数。
市场营销 电子邮件退回 与电子邮件相关的软硬退回总数。
市场营销 电子邮件退回率 导致退回的已发送电子邮件的百分比。
市场营销 唯一电子邮件打开 唯一电子邮件打开的总数。
市场营销 电子邮件打开 电子邮件打开的总次数。
市场营销 电子邮件点击率 导致点击的已发送电子邮件的百分比。
市场营销 电子邮件传递 成功传递的电子邮件总数。
市场营销 唯一电子邮件取消订阅 唯一电子邮件取消订阅的总数。
市场营销 电子邮件点击 单击电子邮件中链接的总次数。
市场营销 唯一电子邮件点击 唯一电子邮件点击总数。
市场营销 电子邮件送达率 导致成功发送的已发送电子邮件的百分比。
市场营销 电子邮件打开率 导致打开的已发送电子邮件的百分比。
市场营销 电子邮件点击率 导致点击的已打开电子邮件的百分比。
市场营销 电子邮件选择退出率 导致取消订阅的已发送电子邮件的百分比。
商业 销售总额 所有销售交易的总和。
商业 平均订单价值 客户下订单的平均价值。
商业 订单总数 订单总数。
 
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