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¿Por qué mi informe no devuelve los datos esperados?
Compruebe sus filtros, agrupaciones, campos, tipo de informe y jerarquía de funciones o usuarios para asegurarse de que plantea las preguntas correctas de sus datos.
| Función | Qué tener en cuenta |
|---|---|
| Filtros | Asegúrese de incluir todos los datos que desea. Para cambiar el filtro de un informe, pase el ratón sobre él y haga clic en Modificar o Eliminar. Sus filtros se muestran al ejecutar su informe; haga clic en Modificar en esa página para realizar más cambios. |
| Agrupaciones | Cuando agrupa por campo, lo quita de los detalles del informe. Si exporta el informe, verá el campo, aunque no aparezca en el área de detalles. |
| Campos | Tras comprobar sus agrupaciones, compruebe sus campos. Si su informe contiene múltiples registros relacionados, por ejemplo, una cuenta, sus oportunidades y sus productos, busque en la página de detalles un registro de cuenta, un registro de oportunidad y partidas de productos para asegurarse de que los campos contienen datos. Si los datos no están disponibles en el formato que desea, colabore con su administrador de Salesforce para agregar campos de fórmula para obtener los datos. Cuando se agregan campos de fórmula a un objeto, éstos aparecen en las páginas de detalles del registro y en los informes. |
| Tipo de informe | El tipo de informe seleccionado no es adecuado o los registros previstos no comparten la relación entre objetos necesaria para el tipo de informe. Al elegir un informe, asegúrese de saber qué campos están disponibles en el tipo de informe. Si el tipo de informe incluye objetos principales y secundarios pero no se usan campos secundarios en un informe, este mostrará los registros principales tanto si tienen registros secundarios como si no. |
| Jerarquía | Las opciones de jerarquía le permiten ver detalles de distintos conjuntos de datos según la jerarquía de funciones o de usuarios. El nivel de jerarquía seleccionado, o su función predeterminada, puede repercutir en los datos mostrados. La jerarquía se aplica a los informes de actividades y oportunidades. |
| Objetos externos | Si su informe incluye un objeto externo, los resultados probablemente no reflejen el conjunto de datos completo. Los objetos externos son similares a objetos personalizados excepto en que se asignan a datos ubicados fuera de su organización de Salesforce. Un informe que incluye un objeto externo obtiene hasta 20.000 registros para el objeto principal y puede encontrar límites de llamadas mientras obtiene datos de objetos externos. Si el informe da como resultado pocas o ninguna fila, intente personalizar el informe para obtener filas de objetos externos más relevantes. |
