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Análisis de sus datos
Elaborar informes en artículos de Salesforce Knowledge

Elaborar informes en artículos de Salesforce Knowledge

Use los informes personalizados de Salesforce Knowledge para realizar un seguimiento de la forma en que los artículos se crean, mantienen y distribuyen.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience

Salesforce Knowledge está disponible en Essentials Edition y Unlimited Edition con Service Cloud.

Salesforce Knowledge está disponible por un coste adicional en: Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition y Developer Edition Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Salesforce.

Permisos de usuario necesarios
Para crear o actualizar tipos de informes personalizados: Gestionar tipos de informes personalizados
Para crear una carpeta de informes públicos: Gestionar informes públicos

Como administrador, puede crear tipos de informes personalizados para que los agentes puedan crear informes en artículos de Salesforce Knowledge. Los tipos de informe personalizados son la única forma de realizar informes acerca de artículos disponibles para sus lectores. Salesforce no proporciona informes de artículos de muestra o una carpeta de informes estándar para artículos.

Sugerencia
Sugerencia El paquete Paneles e informes de la base de conocimientos de AppExchange proporciona más de dos docenas de informes que le ayudarán a supervisar la base de conocimientos y a analizar estadísticas de uso.
  1. Creación de una carpeta para los informes de artículos
    Cree una carpeta pública donde pueda guardar informes de artículos para sus usuarios.
  2. Crear un tipo de informe para informes de artículos
    Crear un tipo de informe personalizado para elaborar informes sobre datos de artículos de Salesforce Knowledge.
  3. Creación de un informe de artículos
    Ejecute su informe personalizado en sus artículos de Salesforce Knowledge y guárdelos en su carpeta de informes de artículos.
  4. Campos disponibles en informes de Salesforce Knowledge
    Los campos que podrá usar en un informe de Knowledge dependerán del tipo de información de la que trate el informe.
 
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