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Elaborar informes en artículos de Salesforce Knowledge
Use los informes personalizados de Salesforce Knowledge para realizar un seguimiento de la forma en que los artículos se crean, mantienen y distribuyen.
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| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear o actualizar tipos de informes personalizados: | Gestionar tipos de informes personalizados |
| Para crear una carpeta de informes públicos: | Gestionar informes públicos |
Como administrador, puede crear tipos de informes personalizados para que los agentes puedan crear informes en artículos de Salesforce Knowledge. Los tipos de informe personalizados son la única forma de realizar informes acerca de artículos disponibles para sus lectores. Salesforce no proporciona informes de artículos de muestra o una carpeta de informes estándar para artículos.

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