Käytettävissä: Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa
Salesforce Knowledge on käytettävissä Essentials Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, jossa on Service Cloud.
Salesforce Knowledge on saatavilla lisämaksusta: Professional Edition-, Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Developer Edition -versioissa. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä Salesforce-edustajaasi.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Mukautettujen raporttityyppien luominen ja päivittäminen:
Mukautettujen raporttityyppien hallintaoikeus
Julkisen raporttikansion luominen:
Julkisten raporttien hallintaoikeus
Pääkäyttäjänä voi luoda mukautettuja raporttityyppejä, jotta agentit voivat luoda raportteja Salesforce Knowledge -artikkeleista. Mukautetut raporttityypit ovat ainoa tapa, joilla voit sallia lukijoidesi käyttää artikkeleita koskevia raportteja. Salesforce ei tarjoa artikkeleille esimerkkiraportteja tai vakiomuotoista raporttikansiota.
Vihje AppExchange-paketti Knowledge Base Dashboards and Reports tarjoaa yli 20 raporttia, jotka auttavat sinua valvomaan tietämyskantaa ja analysoimaan käyttötilastoja.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
