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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
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            Champs disponibles dans des rapports Salesforce Knowledge

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            1. Aide de Salesforce
            2. Documents
            3. Rapports et tableaux de bord

            Champs disponibles dans des rapports Salesforce Knowledge

            Les champs que vous pouvez utiliser dans un rapport Knowledge dépendent du type d'information que vous consignez.

            Éditions requises

            Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience

            Salesforce Knowledge est disponible dans Essentials Edition et Unlimited Edition avec Service Cloud.

            Salesforce Knowledge est disponible moyennant un coût supplémentaire dans : Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition et Developer Edition Pour plus d'informations, contactez votre représentant Salesforce.

            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer ou mettre à jour les types de rapport personnalisé : Gérer les types de rapport personnalisé
            Pour créer un dossier de rapports publics : Gérer les rapports publics
            Important
            Important Dans la mesure du possible, nous avons changé les termes non inclusifs conformément aux valeurs d’équité de notre entreprise. Nous avons conservé certains termes afin d’éviter tout dysfonctionnement des implémentations des clients.

            Les tableaux suivants présentent les champs disponibles par objet principal pour des rapports Salesforce Knowledge.

            Champs disponibles dans les rapports Types d'article (Knowledge dans Salesforce Classic)

            L'objet principal Type d'article permet d'ajouter un objet secondaire à la version du type d'article.

            Champs Objet principal des rapports Type d'article
            Champ Description
            Archivé par Utilisateur qui a archivé l'article.
            Date d'archivage Date à laquelle l'article a été archivé.
            Numéro de l'article Numéro unique attribué automatiquement à l'article.
            ID de type d'article L'ID associé au type d'article.
            Nombre d'associations de requêtes Nombre de requêtes jointes à l'article.
            Créé par Utilisateur qui a créé l'article.
            Date de création Date de création de la version actuelle de l'article. Si l'article a été publié plusieurs fois, il s'agit de la date de création de la dernière version brouillon. Pour créer des rapports qui utilisent la date de création de l'article, créez d'abord un Type de rapport personnalisé qui joint les objets Article Knowledge (__ka) et Version de l'article Knowledge (__kav) d'un type d'article donné pour pouvoir utiliser la date de création dans l'enregistrement de l'objet Article Knowledge, plutôt que celle de l'enregistrement Version de l'article Knowledge.
            Champs personnalisés Tous les champs personnalisés créés dans les types d'article. Ajoutez la version du type d'article en tant qu'objet secondaire afin d'accéder à tous les champs personnalisés du type d'article.
            Date de première publication Date de la publication initiale de l'article.
            Version d'article Knowledge Le numéro de version de l'article.
            Dernière modification par Utilisateur qui a modifié l'article en dernier.
            Date de dernière modification Date de la modification la plus récente de l'article. La date de dernière modification d'un article brouillon correspond à la date d'enregistrement du brouillon. La date de dernière modification d'un article publié correspond à la date de la dernière publication de l'article.
            Date de dernière publication Date de la publication la plus récente de l'article.
            Date de la prochaine vérification La précision de la date de l'article Knowledge doit être vérifiée.
            Langue principale La langue d'origine de l'article.
            Remarque
            Remarque Actuellement, vous ne pouvez pas utiliser Version d'article Knowledge et Date de dernière modification dans le même rapport.
            Champs Objet secondaire des rapports Type d'article
            Champ Description
            Archivé par Utilisateur qui a archivé l'article.
            Type d'article Type associé à l'article.
            Créé par Utilisateur qui a créé l'article.
            Date de création Date de création de la version actuelle de l'article. Si l'article a été publié plusieurs fois, il s'agit de la date de création de la dernière version brouillon. Pour créer des rapports qui utilisent la date de création de l'article, créez d'abord un Type de rapport personnalisé qui joint les objets Article Knowledge (__ka) et Version de l'article Knowledge (__kav) d'un type d'article donné pour pouvoir utiliser la date de création dans l'enregistrement de l'objet Article Knowledge, plutôt que celle de l'enregistrement Version de l'article Knowledge.
            Champs personnalisés

            Tous les champs personnalisés créés dans les types d'article. Ajoutez la version du type d'article en tant qu'objet secondaire afin d'accéder à tous les champs personnalisés du type d'article.

            Les champs des fichiers ne sont pas pris en charge pour les rapports et les types de rapport avec Knowledge.
            Correspond à la dernière version Indique si l'article correspond à la toute dernière version.
            Langue principale Indique que l'article n'est pas une traduction, mais la version d'origine.
            ID de version de l'article Knowledge ID unique attribué automatiquement à la traduction de l'article.
            Langue La langue de l'article.
            Dernière modification par Utilisateur qui a modifié l'article en dernier.
            Date de dernière modification Date de la modification la plus récente de l'article. La date de dernière modification d'un article brouillon correspond à la date d'enregistrement du brouillon. La date de dernière modification d'un article publié correspond à la date de la dernière publication de l'article.
            Dépassé Indique que l'article principal a été mis à jour depuis la publication de cette traduction.
            Statut de la publication Indique si l'article ou la traduction est en cours (brouillon), publié ou archivé.
            Récapitulatif Description de l'article fournie par l'auteur.
            Titre Le titre de l'article.
            Date de fin de la traduction Date à laquelle la traduction a été terminée.
            Date d'exportation de la traduction Date à laquelle la traduction a été exportée.
            Date d'importation de la traduction Date à laquelle la traduction a été importée.
            Nom de l'URL Texte utilisé en tant que lien hypertexte pour l'article.
            Statut de validation Indique si l'article est valide ou non.
            Numéro de version Numéro de version de l'article.
            Visible dans Client Indique que l'article est publié dans le portail client.
            Visible dans l'application interne Indique que l'article est publié dans l'application interne (onglet Articles).
            Visible dans Partenaire Indique que l'article est publié dans le portail partenaire.
            Visible dans la base de connaissances publique Indique que l'article est publié dans la base de connaissances publique.

            Champs disponibles dans des rapports Articles Knowledge

            Champ Description
            Numéro de l'article Numéro unique attribué automatiquement à l'article.
            Type d'article Type associé à l'article.
            Nombre d'associations de requêtes Nombre de requêtes jointes à l'article.
            Créé par Utilisateur qui a créé l'article.
            Date de création Date de création de la version actuelle de l'article. Si l'article a été publié plusieurs fois, il s'agit de la date de création de la dernière version brouillon. Pour créer des rapports qui utilisent la date de création de l'article, créez d'abord un Type de rapport personnalisé qui joint les objets Article Knowledge (__ka) et Version de l'article Knowledge (__kav) d'un type d'article donné pour pouvoir utiliser la date de création dans l'enregistrement de l'objet Article Knowledge, plutôt que celle de l'enregistrement Version de l'article Knowledge.
            Date de première publication Date de la publication initiale de l'article.
            Correspond à la dernière version Indique si l'article correspond à la toute dernière version.
            ID de version de l'article Knowledge ID unique attribué automatiquement à la traduction de l'article.
            Dernière modification par Utilisateur qui a modifié l'article en dernier.
            Date de dernière modification Date de la modification la plus récente de l'article. La date de dernière modification d'un article brouillon correspond à la date d'enregistrement du brouillon. La date de dernière modification d'un article publié correspond à la date de la dernière publication de l'article.
            Date de dernière publication Date de la publication la plus récente de l'article.
            Propriétaire de la version publiée Utilisateur ou file d'attente propriétaire de la version publiée d'un article.
            Récapitulatif Description de l'article fournie par l'auteur.
            Titre Le titre de l'article.
            Nom de l'URL Texte utilisé en tant que lien hypertexte pour l'article.
            Statut de validation Indique si l'article est valide ou non.
            Numéro de version Numéro de version de l'article.
            Visible dans Client Indique que l'article est publié dans le portail client.
            Visible dans l'application interne Indique que l'article est publié dans l'application interne (onglet Articles).
            Visible dans Partenaire Indique que l'article est publié dans le portail partenaire.
            Visible dans la base de connaissances publique Indique que l'article est publié dans la base de connaissances publique.

            Champs disponibles dans des rapports Recherches d'article Knowledge

            Champ Description
            Canal Le canal applicable à l'article. Les valeurs possibles sont Tous les canaux, Application interne, Client, Partenaire et Base de connaissances publique.
            Nombre Le nombre de recherches d'articles applicable à la durée indiquée (jour, mois, année).
            Nombre cumulé Nombre total de recherches d'articles pour l'historique de l'enregistrement.
            Date Date de la dernière recherche d'article pour l'enregistrement. Toutes les lignes représentent une combinaison de date, de canal et de rôle.
            Durée La période à laquelle le nombre de recherches est applicable. Les valeurs possibles sont Quotidien, Mensuel et Annuel. Par exemple, un enregistrement dont le Nombre est de 70, avec une Durée mensuelle, signifie que 70 recherches ont été exécutées sur le dernier mois. Les totaux sont cumulés tous les jours du mois en cours, tous les mois jusqu'au dernier mois complet de l'année et tous les ans au-delà.
            Rôle associé Nom du rôle qui s'applique à l'enregistrement. Chaque ligne du rapport représente des recherches par canal et par rôle.

            Champs disponibles dans des rapports Versions d'articles Knowledge

            Champ Description
            Archivé par Utilisateur qui a archivé l'article.
            Date d'archivage Date à laquelle l'article a été archivé.
            Numéro de l'article Numéro unique attribué automatiquement à l'article.
            Type d'article Type associé à l'article.
            Nombre d'associations de requêtes Nombre de requêtes jointes à l'article.
            Créé par Utilisateur qui a créé l'article.
            Date de création Date de création de la version actuelle de l'article. Si l'article a été publié plusieurs fois, il s'agit de la date de création de la dernière version brouillon. Pour créer des rapports qui utilisent la date de création de l'article, créez d'abord un Type de rapport personnalisé qui joint les objets Article Knowledge (__ka) et Version de l'article Knowledge (__kav) d'un type d'article donné pour pouvoir utiliser la date de création dans l'enregistrement de l'objet Article Knowledge, plutôt que celle de l'enregistrement Version de l'article Knowledge.
            Référence externe L'ID de l'article dans le système externe
            Date de première publication Date de la publication initiale de l'article.
            Données externes Indique que l'article provient (ou a été extrait) d’un système externe.
            Correspond à la dernière version Indique si l'article correspond à la toute dernière version.
            Langue principale Indique que l'article n'est pas une traduction, mais la version d'origine.
            ID de version de l'article Knowledge ID unique attribué automatiquement à la traduction de l'article.
            Langue La langue de l'article.
            Dernière modification par Utilisateur qui a modifié l'article en dernier.
            Date de dernière modification Date de la modification la plus récente de l'article. La date de dernière modification d'un article brouillon correspond à la date d'enregistrement du brouillon. La date de dernière modification d'un article publié correspond à la date de la dernière publication de l'article.
            Date de la publication la plus récente de l'article. Date de la publication la plus récente de l'article.
            Date de la prochaine vérification La précision de la date de l'article Knowledge doit être vérifiée.
            Langue principale La langue d'origine de l'article.
            Dépassé Indique que l'article principal a été mis à jour depuis la publication de cette traduction.
            Propriétaire Utilisateur ou file d'attente propriétaire d'une version publiée, brouillon ou archivée d'un article.
            Statut de la publication Indique si l'article ou la traduction est en cours (brouillon), publié ou archivé.
            Récapitulatif Description de l'article fournie par l'auteur.
            Titre Le titre de l'article.
            Date de fin de la traduction Date à laquelle la traduction a été terminée.
            Date d'exportation de la traduction Date à laquelle la traduction a été exportée.
            Date d'importation de la traduction Date à laquelle la traduction a été importée.
            Nom de l'URL Texte utilisé en tant que lien hypertexte pour l'article.
            Statut de validation Indique si l'article est valide ou non.
            Numéro de version Numéro de version de l'article.
            Visible dans Client Indique que l'article est publié dans le portail client.
            Visible dans l'application interne Indique que l'article est publié dans l'application interne (onglet Articles).
            Visible dans Partenaire Indique que l'article est publié dans le portail partenaire.
            Visible dans la base de connaissances publique Indique que l'article est publié dans la base de connaissances publique.

            Champs disponibles dans des rapports Vues d'article Knowledge

            Vous pouvez ajouter jusqu'à six de ces huit champs.

            Champ Description
            Canal Le canal applicable à l'article. Les valeurs possibles sont Tous les canaux, Application interne, Client, Partenaire et Base de connaissances publique.
            Nombre Nombre de vues d'articles applicable à la durée indiquée (jour, mois, année).
            Nombre cumulé Nombre total de vues d'articles pour l'historique de l'enregistrement.
            Date Date de la dernière vue d'article pour l'enregistrement. Toutes les lignes représentent une combinaison de date, de canal et de rôle.
            Durée La période à laquelle le nombre de recherches est applicable. Les valeurs possibles sont Quotidien, Mensuel et Annuel. Par exemple, un enregistrement dont le Nombre est de 70, avec une Durée mensuelle, signifie que 70 recherches ont été exécutées sur le dernier mois. Les totaux sont cumulés tous les jours du mois en cours, tous les mois jusqu'au dernier mois complet de l'année et tous les ans au-delà.
            Rôle associé Nom du rôle qui s'applique à l'enregistrement.
            Score Taux de vues moyen de l'article. Les scores tiennent compte d'un calcul de décroissance. Tous les 15 jours, si un article n'a été visualisé, son taux moyen augmente ou diminue. Ce calcul permet de ne pas conserver artificiellement les notes faibles ou élevées des articles anciens ou obsolètes par rapport aux articles plus récents et souvent affichés.
            Total des vues Nombre de consultations d'un article publié.

            Champs disponibles dans des rapports Votes pour les articles Knowledge

            Champ Description
            Canal Le canal applicable à l'article. Les valeurs possibles sont Tous les canaux, Application interne, Client, Partenaire et Base de connaissances publique.
            Nombre Nombre de votes pour un article applicable à la durée indiquée (jour, mois, année).
            Nombre cumulé Nombre total de votes d'un article pour l'historique de l'enregistrement.
            Date Date du dernier vote d'un article pour l'enregistrement. Toutes les lignes représentent une combinaison de date, de canal et de rôle.
            Durée La période à laquelle le nombre de recherches est applicable. Les valeurs possibles sont Quotidien, Mensuel et Annuel. Par exemple, un enregistrement dont le Nombre est de 70, avec une Durée mensuelle, signifie que 70 recherches ont été exécutées sur le dernier mois. Les totaux sont cumulés tous les jours du mois en cours, tous les mois jusqu'au dernier mois complet de l'année et tous les ans au-delà.
            Rôle associé Nom du rôle qui s'applique à l'enregistrement.

            Champs disponibles dans des rapports Recherche par mot clé dans Knowledge

            Les rapports de recherche de mots-clés Knowledge sont conçus pour être utilisés avec le modèle de données Salesforce Knowledge dans Salesforce Classic. Ces rapports comprennent les recherches du widget Knowledge One.

            Champ Description
            Canal Le canal applicable à l'article. Les valeurs possibles sont Tous les canaux, Application interne, Client, Partenaire et Base de connaissances publique.
            Nombre Nombre de recherches par mot clé applicable à la durée indiquée (jour, mois, année).
            Date Date de la dernière recherche par mot clé pour l'enregistrement. Toutes les lignes représentent une combinaison de date, de canal et de rôle.
            Durée La période à laquelle le nombre de recherches est applicable. Les valeurs possibles sont Quotidien, Mensuel et Annuel. Par exemple, un enregistrement dont le Nombre est de 70, avec une Durée mensuelle, signifie que 70 recherches ont été exécutées sur le dernier mois. Les totaux sont cumulés tous les jours du mois en cours, tous les mois jusqu'au dernier mois complet de l'année et tous les ans au-delà.
            Trouvé Indique si le mot clé affiché a été trouvé lors d'une recherche dans la base de connaissances.
            Mot-clé Terme de recherche utilisé pour rechercher des articles publiés dans la base de connaissances.

            Champs disponibles dans les rapports Activité de recherche Knowledge

            Champ Description
            Classement de clic moyen L'ordre d'affichage de l'article dans les résultats de recherche lorsque les résultats sont triés par pertinence et que les lecteurs ont cliqué sur lui dans la liste des résultats.
            Canal Le canal applicable à l'article. Les valeurs possibles sont Tous les canaux, Application interne, Client, Partenaire et Base de connaissances publique.
            Titre de l'article cliqué Le titre que porte l'article cliqué lorsque les résultats de recherche sont triés par pertinence par le lecteur.
            Durée

            La période à laquelle le nombre de recherches est applicable. Les valeurs possibles sont Quotidien, Mensuel et Annuel. Par exemple, un enregistrement dont le Nombre est de 70, avec une Durée mensuelle, signifie que 70 recherches ont été exécutées sur le dernier mois. Les totaux sont cumulés tous les jours du mois en cours, tous les mois jusqu'au dernier mois complet de l'année et tous les ans au-delà.

            Les totaux des activités sont collectés la nuit, pas en temps réel.
            Langue Le filtre de langue appliqué à la recherche du lecteur.
            Nombre de résultats Le nombre de résultats de recherche renvoyés pour le terme recherché. Si la durée est également incluse, cette valeur est agrégée en fonction de la période spécifiée.
            Nombre de recherches Le nombre de recherches pendant la durée indiquée (jour, mois, année).
            Nombre d'utilisateurs Le nombre d'utilisateurs individuels qui ont cliqué sur l'article.
            Date de la recherche La date à laquelle la recherche a été effectuée.
            Terme de recherche Les 100 premiers caractères du terme de recherche qui a été utilisé pour rechercher dans les articles publiés dans la base de connaissances.
             
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