Loading
Tietojesi analysointi
Raporttityyppin luominen artikkeliraporteille

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Raportit ja mittaristot

Raporttityyppin luominen artikkeliraporteille

Luo mukautettu raporttityyppi luodaksesi raportteja Salesforce Knowledge -artikkelien tiedoista.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa

Salesforce Knowledge on käytettävissä Essentials Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, jossa on Service Cloud.

Salesforce Knowledge on saatavilla lisämaksusta: Professional Edition-, Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Developer Edition -versioissa. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä Salesforce-edustajaasi.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Mukautettujen raporttityyppien luominen ja päivittäminen: Mukautettujen raporttityyppien hallintaoikeus
Julkisen raporttikansion luominen: Julkisten raporttien hallintaoikeus
  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Raporttityypit ja valitse sitten Raporttityypit.
  2. Valitse Uusi mukautettu raporttityyppi.
    Lisätietoja on kohdassa Mukautetun raporttityypin luominen.
  3. Valitse Ensisijainen objekti -alasvetoluettelosta artikkeliin liittyvä objekti, josta haluat raportoida.
    Ensisijainen objektiTietueeseen liittyvät objektitKuvaus
    Knowledge (Lightning Knowledge)
    • Knowledge-versiot
    • Syöte: Knowledge

    Vertaa tietoja, kuten luontipäivämääriä, yleisön näkyvyys ja eri tietuetyyppeihin liittyvien tapausten lukumäärää. Jos haluat käyttää historia- ja mukautettuja kenttiä, lisää Knowledge-versiot toissijaisena objektina.

    Jos muutit tietämyskantasi nimen, mukautetut otsikot näkyvät siellä.
    Knowledge-artikkelit
    • Knowledge-artikkelin versiot
    • Artikkelin katselukertojen tilastot
    • Artikkelin äänestyksen tilastot
    • Tapausartikkeli
      • Artikkelit
      • Tapausartikkelissa nn useita lisäsuhteita, kuten työtilaukset ja tapauksen huomautukset.
    		 Raportti yksittäisten julkaistujen artikkelien tiedoista, kuten niiden luontipäivästä ja julkaistuista kanavista. Kun luot tällaisen mukautetun raporttityypin, voit sisällyttää siihen artikkelin katselukertojen tilastot, artikkelin äänestyksen tilastot ja tapausten liitännät. Raportit, jotka käyttävät Knowledge-artikkelin ensisijaista objektia, jokaisella artikkeli on viisi tietuetta (riviä), yksi kullekin kanavalle (Kaikki kanavat, Sisäinen sovellus, Asiakasportaali, Kumppaniportaali ja Julkinen tietämyskanta).
    Knowledge-artikkelin versiot
    • Artikkelin katselukertojen tilastot
    • Artikkelin äänestyksen tilastot
    • Tapausartikkeli
      • Artikkelit
      • Tapausartikkelissa nn useita lisäsuhteita, kuten työtilaukset ja tapauksen huomautukset.
    		 Vertaa yksittäisten versioiden ja käännösten tietoja, kuten niiden luontipäivää, julkaistuja kanavia ja niihin liitettyjen tapausten määrää. Jos valitset tämän mukautetun raporttityypin, voit myös sisällyttää artikkelin tarkastelu- ja äänestystilastot.
    Artikkelityypit (Knowledge Salesforce Classicissa)
    • Artikkelityypin versiot

      Voit sitten valita suhteen kohteelle Article Type_DataCategorySelection

    Vertaa tietoja, kuten luontipäiviä, julkaistuja kanavia ja mukautettuun artikkelityyppiisi (esimerkiksi kysymysosioon) liitettyjen tapausten määrää. Jos haluat käyttää versiohistorian kenttiä ja mukautettuja kenttiä, lisää artikkelityypin versio toissijaiseksi objektiksi.

    Jos sinulla on useita artikkelityyppejä, joista jokainen on luetteloitu erikseen, esimerkiksi FAQ, ongelmat, toimenpiteet.
    Haun, näkymän, äänestyksen ja versiohistorian objektien raporttityypeillä ei ole toissijaisia suhteita.
    Haun, näkymän, äänestyksen ja versiohistorian raporttityypit
    Ensisijainen objektiKuvaus
    Knowledge-haun käyttö
    • Analysoi hakukertojen määrää päivää, kuukautta tai vuotta kohti kullekin kanavalle ja kielelle.
    • Näet jokaisessa haussa napsautetun artikkelin päivämäärän, tunnuksen ja otsikon.
    • Katso mitä avainsanoja käyttäjät ovat käyttäneet tietämyskantasi hakuihin.
    • Näet kullekin avainsanalle tulosten keskiarvoisen määrän ja hakutuloksissa näytettävät artikkelit.
    • Näet kullekin artikkelille napsautusten keskiarvoisen määrän ja sitä napsauttaneet yksilölliset käyttäjät.
    Knowledge-avainsanahaku Katso mitä avainsanoja käyttäjät ovat käyttäneet tietämyskantasi hakuihin. Avainsanadata on käytettävissä vain Salesforce Classicissa.
    Artikkelin versiohistoria Vertaa yksittäisten artikkeliversioiden tietoja, kuten niiden luontipäiviä, julkaistuja kanavia ja niihin liitettyjen tapausten määrää.
    Knowledge-artikkelin tarkastelukerrat Analysoi tarkastelukertojen määrää päivää, kuukautta tai vuotta kohti kullekin kanavalle ja roolille.
    Knowledge-artikkelin äänet Analysoi äänien määrää päivää, kuukautta tai vuotta kohti kullekin kanavalle ja roolille.
    Knowledge-artikkelihaut

    Analysoi hakukertojen määrää päivää, kuukautta tai vuotta kohti kullekin kanavalle ja roolille. Hakuja ei erotella sisäisiksi ja ulkoisiksi, vaan kaikki haut kirjataan sisäisenä sovelluksena. Experience Cloud -sivustojen hakuja ei tarkasteta.

    Knowledge tulokset on rajoitettu Classic Knowledge suoritettuihin hakuihin.
  4. Täytä pakolliset kentät ja napsauta Tallenna.
    Suosittelemme valitsemaan Tallennusluokka-alasvetoluettelosta Asiakastuen raportit tai Muut raportit. Tästä kategoriasta käyttäjät löytävät mukautetun raporttityypin Raportit-välilehdestä.
  5. Tee valintasi Määritä raporttitietueiden joukko -sivulla.
  6. Napsauta Tallenna.
  7. Poista ja järjestele kenttiä raporttisi asettelusta tarvittaessa.
    Lisätietoja kunkin ensisijaisen objektin käytettävissä olevista kentistä on kohdassa Salesforce Knowledge -raporteissa käytettävät kentät
Huomautus
Huomautus Artikkelin pisteet lasketaan hieman eri tavalla API:ssa kuin mukautetussa raportissa. Suosittelemme standardoimaan jommankumman ja välttämään molempien käyttämistä.

Rajoitukset ja huomioitavia asioita

  • Raportit generoidaan 72 tunnin kuluessa.
  • Raporttisi näyttää relevanttiuden perusteella enintään 300 tulosta päivässä ja enintään tämänhetkisen kuukauden edellisen 30 päivän ajalta. Lisätietoja on kohdassa Hakutulosten järjestys.
    • Uuden kuukauden jälkeen menneet päivittäiset tiedot kerääntyvät tämänhetkisen vuoden 300 parhaaseen tulokseen per kuukausi. Uuden vuoden jälkeen menneet kuukausittaiset tiedot kerääntyvät 300 parhaaseen tulokseen per vuosi.
  • Knowledge toiminto tukee kenttiä ja mukautettuja raporttityyppejä. Lisätietoja on kohdassa Salesforce Knowledge -raporteissa käytettävissä olevat kentät.
  • Voit lisätä ja poistaa kenttiä mukautetuissa raporteissa. Lisätietoja on kohdassa Kenttäasettelun suunnitteleminen mukautetusta raporttityypistäsi luoduille raporteille.
  • Knowledge Search Activity -raportti ei voi luoda tietyissä korkean tietoturvan Salesforce-ympäristöissä, joissa on parannetut tietoturva-asetukset, kuten Government Cloud ja Hyperforce EU Operating Zone. Käytä Search Analyticsia analysoidaksesi hakutietoja näissä ympäristöissä.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article