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            Création d'un type de rapport pour des rapports sur des articles

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            3. Rapports et tableaux de bord

            Création d'un type de rapport pour des rapports sur des articles

            Créez un type de rapport personnalisé sur les données d'articles Salesforce Knowledge.

            Éditions requises

            Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience

            Salesforce Knowledge est disponible dans Essentials Edition et Unlimited Edition avec Service Cloud.

            Salesforce Knowledge est disponible moyennant un coût supplémentaire dans : Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition et Developer Edition Pour plus d'informations, contactez votre représentant Salesforce.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer ou mettre à jour les types de rapport personnalisé : Gérer les types de rapport personnalisé
            Pour créer un dossier de rapports publics : Gérer les rapports publics
            1. Dans Configuration, saisissez Types de rapport dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Types de rapport.
            2. Cliquez sur Nouveau type de rapport personnalisé.
            3. Dans le menu déroulant Objet principal, sélectionnez l'objet associé à l'article pour lequel vous souhaitez générer un rapport.
              Objet principalObjets associésDescription
              Knowledge (Lightning Knowledge)
              • Versions de Knowledge
              • Fil : Knowledge

              Comparez les informations, notamment les dates de création, la visibilité de l'audience et le nombre de requêtes associées dans les types d'enregistrement. Pour accéder aux champs historiques et personnalisés, ajoutez Versions de Knowledge en tant qu'objet secondaire.

              Si vous changez le nom de votre base de connaissances, l'étiquette personnalisée est affichée ici.
              Articles Knowledge
              • Versions d'articles Knowledge
              • Statistiques de vues d'articles
              • Statistiques de votes d'articles
              • Article de requête
                • Articles
                • Il existe de nombreuses relations supplémentaires depuis Article de requête, y compris Ordres d'exécution et Commentaires de requête.
              		 Rapport sur des informations concernant des articles individuels publiés, tels que la date de création et les canaux publiés. Lorsque vous élaborez ce type de rapport personnalisé, vous pouvez inclure les statistiques de vues d'articles, les statistiques de votes pour des articles et les associations de requêtes. Dans les rapports qui utilisent l'objet principal Articles Knowledge, chaque article contient cinq enregistrements (lignes), un pour chaque canal (Tous les canaux, Application interne, Client, Partenaire et Base de connaissances publique).
              Versions d'articles Knowledge
              • Statistiques de vues d'articles
              • Statistiques de votes d'articles
              • Article de requête
                • Articles
                • Il existe de nombreuses relations supplémentaires depuis Article de requête, y compris Ordres d'exécution et Commentaires de requête.
              		 Comparez les informations sur des versions et traductions individuelles, notamment la date de création, les canaux publiés et le nombre de requêtes associées. Si vous choisissez ce type de rapport personnalisé, vous pouvez également inclure l'affichage et des statistiques sur les votes des articles.
              Types d'article (Knowledge dans Salesforce Classic)
              • Versions de Type d'article

                Vous pouvez ensuite choisir une relation avec Type d'articles_DataCategorySelection.

              Comparez des informations, telles que des dates de création, des canaux publiés et le nombre de requêtes associées à un type d'article personnalisé, par exemple un forum aux questions. Pour accéder à des champs historiques et personnalisés, ajoutez la version du type d'article en tant qu'objet secondaire.

              Si vous avez plusieurs types d'article, chacun est répertorié séparément, par exemple FAQ, Problèmes et Procédures.
              Les types de rapport pour les objets recherche, vue, vote et historique des versions n'ont pas de relations secondaires.
              Types de rapport pour Recherche, Vues, Votes et Historique des versions
              Objet principalDescription
              Activité de recherche dans la base de connaissances
              • Analyse du nombre de recherches par jour, par mois ou par année dans chaque canal et chaque langue.
              • Pour chaque recherche, examinez la date, l'ID et le titre de l'article qui a été cliqué.
              • Déterminez quels mots-clés les utilisateurs recherchent dans votre base de connaissances.
              • Pour chaque mot-clé, observez le nombre moyen de résultats et les articles qui s'affichent dans les résultats de recherche.
              • Pour chaque article, observez le nombre moyen de clics et les utilisateurs uniques qui ont cliqué dessus.
              Recherche par mot clé dans Knowledge Déterminez les mots-clés que les utilisateurs recherchent dans votre base de connaissances. Le mot-clé data est disponible uniquement dans Salesforce Classic.
              Historique des versions d'articles Comparez les informations sur des versions d'articles individuels, notamment leurs dates de création, les canaux publiés et le nombre de requêtes associées.
              Vue d'articles Knowledge Analyse du nombre de vues par jour, par mois ou par année dans chaque canal et chaque rôle.
              Votes pour des articles Knowledge Analyse du nombre de votes par jour, par mois ou par année dans chaque canal et chaque rôle.
              Recherches d'articles Knowledge

              Analysez le nombre de recherches par jour, par mois ou par année dans chaque canal et chaque rôle. Les recherches ne sont pas différenciées entre internes et externes, et toutes les recherches sont consignées en tant qu'Application interne. Les recherches dans les sites Experience Cloud ne sont pas vérifiées.

              Les résultats de rapports Recherches d'articles Knowledge sont limités aux recherches effectuées avec Classic Knowledge.
            4. Remplissez les champs requis, puis cliquez sur Enregistrer.
              Dans le menu déroulant Enregistrer dans la catégorie, nous recommandons de sélectionner Rapports sur le support client ou Autres rapports. Cette catégorie permet aux utilisateurs de rechercher le type de rapport personnalisé sous l'onglet Rapports.
            5. Effectuez vos sélections dans la page Définir un ensemble d'enregistrements de rapport.
            6. Cliquez sur Enregistrer.
            7. Supprimez et réorganisez les champs dans la présentation de votre rapport selon vos besoins.
              Pour déterminer quels champs sont disponibles dans chaque objet principal, voir Champs disponibles dans les rapports Salesforce Knowledge
            Remarque
            Remarque Les calculs du score d'un article dans l'API et dans un rapport personnalisé diffèrent légèrement. Nous recommandons d'utiliser l'un ou l'autre, mais de ne pas tenter d'utiliser les deux.

            Limitations et considérations

            • Les rapports sont générés dans un délai des 72 heures.
            • Selon la pertinence, votre rapport affiche seulement 300 résultats par jour et les 30 derniers jours du mois en cours. Consultez Ordre des résultats de recherche.
              • Après un nouveau mois, les données quotidiennes passées sont agrégées aux 300 premiers résultats par mois de l'année en cours. Après une nouvelle année, les données mensuelles passées sont agrégées aux 300 premiers résultats par an.
            • Les champs et les types de rapport personnalisés sont pris en charge pour l'activité de recherche Knowledge. Voir Champs disponibles dans les rapports Salesforce Knowledge.
            • Vous pouvez ajouter et retirer des champs dans les rapports personnalisés. Consultez Conception de la présentation de champ pour les rapports créés à partir de votre type de rapport personnalisé.
            • Le rapport Knowledge Search Activity ne parvient pas à être généré dans certains environnements Salesforce de haute sécurité avec des contrôles de protection des données avancés, tels que Government Cloud et Hyperforce EU Operating Zone. Pour analyser les données de recherche dans ces environnements, utilisez Search Analytics.
             
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            Salesforce Help | Article