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建立文章報告的報告類型
建立自訂報告類型以報告 Salesforce Knowledge 文章資料。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic 和 Lightning Experience |
Salesforce Knowledge 適用於含 Service Cloud 的 Essentials 和 Unlimited Edition。 下列版本亦可額外付費使用 Salesforce Knowledge：Professional、Enterprise、Performance 及 Developer Edition。如需詳細資訊，請連絡您的 Salesforce 代表。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 建立或更新自訂報告類型： | 管理自訂報告類型 |
| 建立公用報告資料夾： | 管理公用報告 |
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入報告類型然後選取「報告類型」。
-
按一下「新增自訂報告類型」。
請參閱 建立自訂報告類型。
-
在「主要物件」下拉式功能表中，選取您要報告的文章相關物件。
-
完成所需欄位，然後按一下「儲存」。
在「儲存在種類」下拉式功能表中，建議您選擇「客戶支援報告」或「其他報告」。這是使用者在「報告」索引標籤上尋找自訂報告類型所在的種類。
- 在「定義報告記錄集」頁面上進行選擇。
- 按一下「儲存」。
-
視需要移除並重新排列報告版面配置的欄位。
若要瞭解每個主要物件上的可用欄位，請參閱 Salesforce Knowledge 報告上的可用欄位。
備註 文章分數的計算在 API 中與在自訂報告中略有不同。我們建議標準化為其中一種方式，而不是嘗試使用兩種方式。
限制與考量事項
- 報告會在 72 小時內產生。
- 根據相關性，您的報告每日只會顯示最多 300 個結果，以及本月最多過去 30 天。請參閱搜尋結果的排序方式。
- 新增月份之後，過去的每日資料會彙總到今年每個月的前 300 個結果。新增年度之後，過去的每月資料會彙總到每年前 300 個結果。
- 「Knowledge 搜尋活動」支援欄位和自訂報告類型。請參閱 Salesforce Knowledge 報告上的可用欄位
- 您可以在自訂報告中新增與移除欄位。請參閱設計從自訂報告類型建立的報告欄位版面配置
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