Reportar sobre vistas de Knowledge y fundamentación de IA

Utilice CRM Analytics o Inteligencia de servicios para crear tableros que muestran mediciones de implicación Knowledge desde el objeto de modelo de datos (DMO) Knowledge Article Engagement de Data 360. Este DMO registra un registro cada vez que se visualiza un artículo directamente o se utiliza para fundamentar una respuesta de IA. Contiene información como la fecha de implicación, quién participó con el artículo y el canal de implicación.

• Analice tendencias de artículos basándose en la frecuencia con la que los usuarios se implican o interactúan con los artículos a lo largo del tiempo.
• Vea mediciones de implicación para evaluar si sus agentes están cumpliendo los objetivos de cumplimiento y capacitación.
• Clarifique las mediciones de desempeño de las inversiones y de ahorro de costos, como una reducción en el tiempo de tratamiento medio (AHT) y la desviación de casos, al diferenciar quién está implicándose o participando en un artículo.

Nota

Para utilizar CRM Analytics, debe tener la licencia de usuario CRM Analytics Growth o CRM Analytics Plus. Para utilizar Inteligencia de servicios, su organización debe tener la licencia complementaria de Inteligencia de servicios. Inteligencia de servicios es solo para usuarios de Service Cloud.