Knowledge ja tekoƤlyn perustamisesta raportoiminen
Seuraa, miten asiakkaat ja palveluagentit kƤyttƤvƤt Knowledge, jotta voit lƶytƤƤ trendejƤ ja mitata artikkelien tehokkuutta. Katso miten Knowledge kƤytetƤƤn tekoƤlyn luomassa sisƤllƶssƤ kaikissa palvelukanavissa ja Einstein.
Vaaditut versiot
KƤytettƤvissƤ: Lightning Experiencessa
Saatavilla Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Service Cloudin kanssa.
KƤytƤ CRM Analyticsia tai Service Intelligencea luodaksesi mittaristoja, jotka nƤyttƤvƤt Knowledge-osallistumistietueita Data 360:n Knowledge-artikkelien osallistumistietojen datamalliobjektista (DMO). TƤmƤ DMO kirjaa tietueen joka kerta, kun artikkelia tarkastellaan suoraan tai kun sitƤ kƤytetƤƤn tekoƤlyn vastauksen perustamiseen. Se sisƤltƤƤ tietoja, kuten osallistumispƤivƤn, artikkelin kƤyttƤjƤn ja osallistumiskanavan.
Analysoi artikkelien trendejƤ sen perusteella, kuinka usein tai harvoin kƤyttƤjƤt kƤyttƤvƤt artikkeleita tietyltƤ aikavƤliltƤ.
Tarkastele osallistumistilastoja arvioidaksesi, tƤyttƤvƤtkƶ agenttisi vaatimustenmukaisuuden ja koulutusten tavoitteet.
SelkeytƤ ROI-arvoa ja kustannuksia sƤƤstƤviƤ tilastoja, kuten lyhennetty keskiarvoinen kƤsittelyaika (AHT) ja tapausten ennaltaehkƤisy, erottamalla artikkelin kƤyttƤjƤt toisistaan.
Huomautus
Sinulla tƤytyy olla joko CRM Analytics Growth- tai CRM Analytics Plus -kƤyttƤjƤlisenssi kƤyttƤƤksesi CRM Analyticsia. Organisaatiollasi tƤytyy olla Service Intelligence -lisƤosalisenssi kƤyttƤƤkseen Service Intelligence -ominaisuutta. Service Intelligence on tarkoitettu vain Service Cloud -kƤyttƤjille.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewerās interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
