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            Site-Kundenvorgangsableitung von Diskussionen und Artikeln

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            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Berichte und Dashboards

            Site-Kundenvorgangsableitung von Diskussionen und Artikeln

            Verschaffen Sie sich einen detaillierten Überblick darüber, inwieweit die Komponenten "Formular zum Kontaktieren des Supports" und "Kundenvorgangsableitung" das Erstellen von Kundenvorgängen verhindern. Anhand des Dashboards zur Kundenvorgangsableitung erhalten Sie Echtzeitdaten zu potenziellen und bestätigten Kundenvorgangsableitungen sowie den hilfreichsten und den am wenigsten hilfreichen Artikeln und Diskussionen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Salesforce Classic und Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen, Aktualisieren und Löschen benutzerdefinierter Berichtstypen: Verwalten von Typen für benutzerdefinierte Berichte

            Als Administrator können Sie benutzerdefinierte Berichtstypen erstellen, damit Benutzer analysieren können, welche Artikel und Diskussionen am nützlichsten sind, um Kundenvorgänge auf einer Site abzuleiten.

            Erstellen eines Ordners der Berichte für Ihre Benutzer:

            1. Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Berichtstyp mit Site-Kundenvorgangsableitungskennzahlen als primärem Objekt.
            2. Erstellen Sie einen öffentlichen Ordner für Berichte. Für diesen Schritt ist die Berechtigung "Öffentliche Berichte verwalten" erforderlich.
            3. Erstellen Sie mit Ihrem Typ für benutzerdefinierte Berichte einen oder mehrere benutzerdefinierte Berichte. Beispielsweise können Sie spezielle Berichte dazu erstellen, welche Artikel und Diskussionen bei der Ableitung von Kundenvorgängen hilfreich waren und durch welche keine Kundenvorgänge abgeleitet werden konnten. Weisen Sie die Berichte dem neuen Ordner zu, den Sie erstellt haben.

            Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, steht Ihren Benutzern auf der Startseite "Berichte" ein Ordner mit Berichten zu Kennzahlen zur Site-Kundenvorgangsableitung zur Verfügung.

             
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            Salesforce Help | Article