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          討論與文章中的網站個案偏差

          討論與文章中的網站個案偏差

          深入瞭解「連絡支援」表單和「個案偏差」元件實際上讓正在建立個案偏差的程度。使用「個案偏差顯示面板」取得潛在和確認個案偏差的即時度量、最有幫助的文章和討論,以及最沒有幫助的文章和討論。

          必要版本

          提供版本:Salesforce Classic 與 Lightning Experience
          提供版本:EnterprisePerformanceUnlimitedDeveloper Edition
          需要的使用者權限
          建立、編輯和刪除自訂報告類型: 管理自訂報告類型

          身為管理員,您可以建立自訂報告類型,讓使用者能夠分析哪些文章和討論最適合在網站中轉移個案。

          若要為使用者建立報告的資料夾:

          1. 使用「網站個案偏差度量」作為主要物件建立自訂報告類型。
          2. 為報告建立公用資料夾。要執行此步驟,您必須擁有「管理公用報告」權限。
          3. 使用自訂報告類型,建立一個或多個新的自訂報告。例如,您可以產生特定報告說明哪一些文章與討論有助於偏移個案,哪一些在偏移個案方面失敗。將報告指派到您建立的新報告資料夾中。

          完成這些步驟後,您的使用者可在「報告」首頁上使用網站個案偏差度量報告的資料夾。

           
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          Salesforce Help | Article