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Hinzufügen einer AI-Stimmungsformel zu einem Data 360-Bericht (Beta)

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Hinzufügen einer AI-Stimmungsformel zu einem Data 360-Bericht (Beta)

Fügen Sie die AI_SENTIMENT-Funktion in einem Data 360-Bericht hinzu, um unstrukturierte Textfelder wie Support-Tickets, Kundenrezensionen oder Umfrageantworten zu analysieren und eine Stimmungsklassifizierung für jeden Datensatz zurückzugeben.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Data 360 in der Developer, Enterprise, Performance und Unlimited Edition
Hinweis
Hinweis Die Funktion "AI-Stimmung" in Data 360-Berichten ist ein Pilot- oder Beta-Service und unterliegt den Bedingungen für Beta-Services unter Agreements – Salesforce.com oder einer schriftlichen einheitlichen Pilot-Vereinbarung, wenn diese vom Kunden abgeschlossen wurde, sowie den entsprechenden Bedingungen im Verzeichnis der Produktbedingungen. Die Nutzung dieses Pilot- oder Beta-Service liegt im alleinigen Ermessen des Kunden.
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Berichte ein und wählen Sie Einstellungen für Berichte und Dashboards aus.
  2. Wählen Sie AI-Stimmungsfunktion in Data Cloud-Berichten aktivieren (Beta) aus.
  3. Erstellen oder öffnen Sie einen Data 360-Bericht.
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Spalten" des Bereichs "Umriss" auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Formel auf Zeilenebene hinzufügen aus.
    Sie können einer Zusammenfassungsformel auch eine AI-Stimmungsfunktion hinzufügen.
  5. Geben Sie einen Spaltennamen und eine Beschreibung für die Formel auf Zeilenebene ein.
  6. Legen Sie den Formelausgabetyp auf Text fest.
  7. Wählen Sie auf der Registerkarte "Felder" die Funktion AI_SENTIMENT aus und fügen Sie sie dann dem Formeleditor hinzu.
    Die Funktion AI_SENTIMENT führt eine Stimmungsanalyse bei Texteingaben durch und gibt eine Stimmungsbezeichnung zurück. Weitere Details finden Sie unter AI_SENTIMENT.
  8. Geben Sie diese Formel ein und ersetzen Sie text_field durch den Namen des Textfelds, das Sie analysieren möchten. 
    AI_SENTIMENT(text_field)

    text_field ist ein Textfeld oder Ausdruck, das bzw. der den unstrukturierten Text enthält, der analysiert werden soll.

  9. Klicken Sie auf Validieren, um die Formel auf Fehler zu überprüfen.
  10. Speichern Sie den Bericht und führen Sie ihn aus.
    In der Stimmungsspalte werden für jede Zeile Positiv, Negativ, Neutral, Gemischt oder Unbekannt angezeigt.
Beispiel
Beispiel

Wenn Sie Support-Tickets nach Stimmung triagieren möchten, fügen Sie diese Formel als berechnete Spalte in einem Bericht hinzu, der ein Textfeld mit Ticketbeschreibungen enthält:

AI_SENTIMENT(Support_Ticket_Text__c)

Im Bericht wird für jedes Ticket ein Stimmungswert angezeigt, sodass Sie Datensätze nach Stimmung filtern oder gruppieren können.

 
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