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Análisis de sus datos
Agregar una fórmula de opinión de IA a un informe de Data 360 (Beta)

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Agregar una fórmula de opinión de IA a un informe de Data 360 (Beta)

Agregue la función AI_SENTIMENT en un informe de Data 360 para analizar campos de texto no estructurados, como tickets de asistencia, opiniones de clientes o respuestas de encuestas, y devuelva una clasificación de opiniones para cada registro.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Data 360 en Desarrollador, Empresa, Rendimiento y Unlimited Edition
Nota
Nota Función de opinión de IA en informes de Data 360 es un servicio piloto o beta que está sujeto a las Condiciones de servicios beta en Acuerdos - Salesforce.com o un Acuerdo piloto unificado escrito si lo ejecuta el Cliente, y las condiciones aplicables en el Directorio de condiciones de productos. El uso de este servicio piloto o beta es a la única discreción del Cliente.
  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Informes y seleccione Configuración de informes y paneles.
  2. Seleccione Activar función de opinión de IA en informes de Data Cloud (Beta).
  3. Cree o abra un informe de Data 360.
  4. Desde la sección Columnas del panel Esquema, haga clic en el menú desplegable y seleccione Agregar fórmula a nivel de fila.
    También puede agregar una función de opinión de IA a una fórmula de resumen.
  5. Introduzca un nombre de columna y una descripción para la fórmula a nivel de fila.
  6. Establezca el tipo de salida de fórmula en Texto.
  7. Desde la ficha Campos, seleccione la función AI_SENTIMENT y luego agréguela al editor de fórmulas.
    La función AI_SENTIMENT realiza análisis de opiniones en entrada de texto y devuelve una etiqueta de opinión. Para obtener más detalles, consulte AI_SENTIMENT
  8. Introduzca esta fórmula, sustituyendo text_field por el nombre del campo de texto que desea analizar. 
    AI_SENTIMENT(text_field)

    text_field es un campo de texto o una expresión que contiene el texto no estructurado para analizar.

  9. Para comprobar si hay errores en la fórmula, haga clic en Validar.
  10. Guarde y ejecute el informe.
    La columna de opinión muestra Positivo, Negativo, Neutro, Mixto o Desconocido para cada fila.
Ejemplo
Ejemplo

Para clasificar tickets de asistencia por opinión, agregue esta fórmula como una columna calculada en un informe que incluye un campo de texto con descripciones de tickets:

AI_SENTIMENT(Support_Ticket_Text__c)

El informe muestra un valor de opinión para cada ticket de modo que pueda filtrar o agrupar registros por opinión.

 
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