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Ajout d'une formule de sentiment IA à un rapport Data 360 (bêta)

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Ajout d'une formule de sentiment IA à un rapport Data 360 (bêta)

Ajoutez la fonction de AI_SENTIMENT à un rapport Data 360 pour analyser les champs de texte non structurés, tels que les tickets de support, les avis clients ou les réponses à enquête, et renvoyer une classification des sentiments pour chaque enregistrement.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Data 360 dans les éditions Developer, Enterprise, Performance et Unlimited
Remarque
Remarque Fonction du sentiment IA dans les rapports Data 360 est un service pilote ou bêta soumis aux Conditions des services bêta dans Accords - Salesforce.com ou un document écrit Unified Pilot Agreement si exécuté par le Client, et aux conditions applicables énoncées dans le Répertoire des conditions du produit. L'utilisation de ce service pilote ou bêta est à la seule discrétion du Client.
  1. Dans Configuration, saisissez Rapports dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres des rapports et des tableaux de bord.
  2. Sélectionnez Activer la fonction du sentiment IA dans les rapports Data Cloud (bêta).
  3. Créez ou ouvrez un rapport Data 360.
  4. Dans la section Colonnes du volet Plan, cliquez sur la liste déroulante, puis sélectionnez Ajouter une formule au niveau de la ligne.
    Vous pouvez également ajouter une fonction de sentiment IA à une formule récapitulative.
  5. Saisissez un nom de colonne et une description pour la formule au niveau de la ligne.
  6. Définissez le type de sortie de la formule sur Texte.
  7. Sous l'onglet Champs, sélectionnez la fonction AI_SENTIMENT, puis ajoutez-la à l'éditeur de formule.
    La fonction AI_SENTIMENT effectue une analyse du sentiment dans l'entrée de texte et renvoie une étiquette de sentiment. Pour plus de détails, consultez AI_SENTIMENT
  8. Saisissez cette formule en remplaçant text_field par le nom du champ de texte que vous souhaitez analyser. 
    AI_SENTIMENT(text_field)

    text_field est un champ de texte ou une expression contenant le texte non structuré à analyser.

  9. Pour vérifier si la formule contient des erreurs, cliquez sur Valider.
  10. Enregistrez et exécutez le rapport.
    La colonne du sentiment affiche Positif, Négatif, Neutre, Mixte ou Inconnu pour chaque ligne.
Exemple
Exemple

Pour trier les tickets de support par sentiment, ajoutez cette formule en tant que colonne calculée dans un rapport qui inclut un champ de texte avec des descriptions de ticket :

AI_SENTIMENT(Support_Ticket_Text__c)

Le rapport affiche une valeur de sentiment pour chaque ticket. Vous pouvez ainsi filtrer ou regrouper les enregistrements par sentiment.

 
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