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Analisi dei dati
Aggiunta di una formula di sentiment AI a un rapporto Data 360 (beta)

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Aggiunta di una formula di sentiment AI a un rapporto Data 360 (beta)

Aggiungere la funzione AI_SENTIMENT in un rapporto Data 360 per analizzare i campi di testo non strutturati, ad esempio ticket di assistenza, recensioni dei clienti o risposte ai sondaggi, e restituire una classificazione del sentiment per ogni record.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Data 360 nelle versioni Developer Edition, Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition
Nota
Nota La funzione di sentiment AI nei rapporti Data 360 è un servizio pilota o beta soggetto alle condizioni dei servizi beta negli accordi - Salesforce.com o a un accordo pilota unificato scritto se eseguito dal cliente e alle condizioni applicabili nell'elenco delle condizioni. L'utilizzo di questo servizio pilota o beta è a discrezione esclusiva del Cliente.
  1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Rapporti e selezionare Impostazioni rapporti e cruscotti digitali.
  2. Selezionare Abilita funzione AI Sentiment nei rapporti Data Cloud (beta).
  3. Creare o aprire un rapporto Data 360.
  4. Dalla sezione Colonne del riquadro Struttura, fare clic sul menu a discesa e selezionare Aggiungi formula livello riga.
    È anche possibile aggiungere una funzione di sentiment AI a una formula di riepilogo.
  5. Immettere un nome di colonna e una descrizione per la formula a livello di riga.
  6. Impostare il tipo di output della formula su Testo.
  7. Dalla scheda Campi, selezionare la funzione AI_SENTIMENT e aggiungerla all'editor formule.
    La funzione AI_SENTIMENT esegue un'analisi del sentiment sull'input di testo e restituisce un'etichetta del sentiment. Per ulteriori dettagli, vedere AI_SENTIMENT
  8. Immettere questa formula sostituendo text_field con il nome del campo di testo che si desidera analizzare. 
    AI_SENTIMENT(text_field)

    text_field è un campo di testo o un'espressione contenente il testo non strutturato da analizzare.

  9. Per verificare la presenza di errori nella formula, fare clic su Convalida.
  10. Salvare ed eseguire il rapporto.
    La colonna del sentiment visualizza Positivo, Negativo, Neutro, Misto o Sconosciuto per ogni riga.
Esempio
Esempio

Per suddividere i ticket di assistenza in base al sentiment, aggiungere questa formula come colonna calcolata in un rapporto che include un campo di testo con le descrizioni dei ticket:

AI_SENTIMENT(Support_Ticket_Text__c)

Il rapporto mostra un valore di sentiment per ogni ticket in modo da poter filtrare o raggruppare i record in base al sentiment.

 
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