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データの分析
Data 360 レポートへの AI センチメント数式の追加 (ベータ)

詳細情報:

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Data 360 レポートへの AI センチメント数式の追加 (ベータ)

Data 360レポートにAI_SENTIMENT関数を追加して、サポートチケット、顧客レビュー、アンケートへの回答などの非構造化テキスト項目を分析し、各レコードのセンチメント分類を返します。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Data 360 (Developer Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition)
メモ
メモ Data 360 レポートの AI センチメント機能は、パイロットまたはベータサービスであり、お客様が実行した場合は Agreements - Salesforce.com のベータサービス規約、書面で締結した場合は統合パイロット契約、および製品規約ディレクトリの適用条件が適用されます。このパイロットまたはベータサービスは、お客様独自の裁量で使用するものとします。
  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「レポート」と入力し、[レポートおよびダッシュボード設定] を選択します。
  2. [Enable AI Sentiment Function in Data Cloud reports (Beta) (Data Cloud レポートで AI センチメント機能を有効化 (ベータ))] を選択します。
  3. Data 360 レポートを作成するか開きます。
  4. [アウトライン] ペインの [列] セクションでドロップダウンをクリックし、[行レベルの数式を追加] を選択します。
    AI センチメント関数を集計項目に追加することもできます。
  5. 行レベルの数式の列名と説明を入力します。
  6. 数式出力種別を [テキスト] に設定します。
  7. [項目] タブで、AI_SENTIMENT 関数を選択して数式エディタに追加します。
    AI_SENTIMENT 関数は、テキスト入力に対してセンチメント分析を実行し、センチメントの表示ラベルを返します。詳細は、「AI＿SENTIMENT」を参照してください。
  8. この数式を入力し、 text_field を分析対象のテキストフィールドの名前に置き換えます。 
    AI_SENTIMENT(text_field)

    text_field は、分析する構造化されていないテキストが含まれるテキストフィールドまたは式です。

  9. 数式にエラーがないかどうかを確認するには、[検証] をクリックします。
  10. レポートを保存して実行します。
    センチメント列には、行ごとに [肯定的]、[否定的]、[どちらでもない]、[混在]、または [不明] が表示されます。
例
例

センチメント別にサポートチケットをトリアージするには、チケットの説明を含むテキスト項目を含むレポートに次の数式を計算列として追加します。

AI_SENTIMENT(Support_Ticket_Text__c)

レポートには各チケットのセンチメント値が表示されるため、センチメントでレコードを絞り込んだりグループ化したりできます。

 
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