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데이터 분석
Data 360 보고서에 AI 분위기 수식 추가(베타)

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Data 360 보고서에 AI 분위기 수식 추가(베타)

Data 360 보고서에 AI_SENTIMENT 함수를 추가하여 지원 티켓, 고객 리뷰 또는 설문 조사 응답과 같은 비정형 텍스트 필드를 분석하고 각 레코드에 대한 분위기 분류를 반환합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Developer, Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition의 Data 360
노트
노트 Data 360 보고서의 AI 분위기 기능은 협약 - Salesforce.com의 베타 서비스 조건 또는 고객이 실행한 경우 서면 통합 파일럿 협약 및 제품 약관 디렉터리의 해당 약관이 적용되는 파일럿 또는 베타 서비스입니다. 해당 파일럿 서비스 또는 베타 서비스 사용은 고객의 재량에 따라 결정됩니다.
  1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 보고서를 입력하고 보고서 및 대시보드 설정을 선택합니다.
  2. Data Cloud 보고서에서 AI 분위기 기능 활성화(베타)를 선택합니다.
  3. Data 360 보고서를 만들거나 엽니다.
  4. 윤곽선 창의 열 섹션에서 드롭다운 을 클릭하고 행 수준 수식 추가 를 선택합니다.
    요약 수식에 AI 분위기 함수를 추가할 수도 있습니다.
  5. 행 수준 수식의 열 이름 및 설명을 입력합니다.
  6. 수식 출력 유형을 텍스트로 설정합니다.
  7. 필드 탭에서 AI_SENTIMENT 함수를 선택한 다음, 수식 편집기에 추가합니다.
    AI_SENTIMENT 함수는 텍스트 입력에 대한 분위기 분석을 수행하고 분위기 레이블을 반환합니다. 자세한 내용은 AI_SENTIMENT를 참조하십시오.
  8. text_field를 분석할 텍스트 필드의 이름으로 바꾸어 이 수식을 입력합니다. 
    AI_SENTIMENT(text_field)

    text_field은 분석할 비정형 텍스트를 포함하는 텍스트 필드 또는 식입니다.

  9. 수식에 오류가 있는지 확인하려면 확인을 클릭합니다.
  10. 보고서를 저장하고 실행합니다.
    분위기 열에 각 행에 대해 긍정, 부정, 중립, 혼합 또는 알 수 없음이 표시됩니다.
예
예

분위기별로 지원 티켓을 정렬하려면 다음 수식을 티켓 설명이 포함된 텍스트 필드가 포함된 보고서의 계산된 열로 추가합니다.

AI_SENTIMENT(Support_Ticket_Text__c)

보고서에 각 티켓에 대한 분위기 값이 표시되므로 분위기별로 레코드를 필터링하거나 그룹화할 수 있습니다.

 
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