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Analisar seus dados
Adicionar uma fórmula de sentimento de IA a um relatório do Data 360 (beta)

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Adicionar uma fórmula de sentimento de IA a um relatório do Data 360 (beta)

Adicione a função AI_SENTIMENT em um relatório do Data 360 para analisar campos de texto não estruturados, como pedidos de suporte, análises de clientes ou respostas a pesquisas, e retornar uma classificação de sentimento para cada registro.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Data 360 nas edições Developer, Enterprise, Performance e Unlimited Edition
Nota
Nota A Função de sentimento de IA nos Relatórios do Data 360 é um serviço piloto ou beta que está sujeito aos Termos de serviços beta em Acordos - Salesforce.com ou um Contrato piloto unificado escrito, se executado pelo Cliente, e aos termos aplicáveis no Diretório de termos de produto. O uso deste serviço beta ou piloto fica a critério exclusivo do Cliente.
  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Relatórios e selecione Configurações de relatórios e painéis.
  2. Selecione Habilitar função de sentimento de IA em relatórios do Data Cloud (beta).
  3. Crie ou abra um relatório do Data 360.
  4. Na seção Colunas do painel Estrutura, clique no menu suspenso e selecione Adicionar fórmula no nível da linha.
    Você também pode adicionar uma função de sentimento de IA a uma fórmula de resumo.
  5. Insira um nome e uma descrição para a fórmula no nível da linha.
  6. Defina o tipo de saída da fórmula como Texto.
  7. Na guia Campos, selecione a função AI_SENTIMENT e adicione-a ao editor de fórmula.
    A função AI_SENTIMENT realiza a análise de sentimento na entrada de texto e retorna um rótulo de sentimento. Para mais detalhes, consulte AI_SENTIMENT
  8. Insira esta fórmula, substituindo text_field pelo nome do campo de texto que você deseja analisar. 
    AI_SENTIMENT(text_field)

    text_field é um campo de texto ou expressão contendo o texto não estruturado a ser analisado.

  9. Para verificar se há erros na fórmula, clique em Validar.
  10. Salve e execute o relatório.
    A coluna de sentimento exibe Positivo, Negativo, Neutro, Misto ou Desconhecido para cada linha.
Exemplo
Exemplo

Para fazer a triagem de pedidos de suporte por sentimento, adicione esta fórmula como uma coluna calculada em um relatório que inclua um campo de texto com descrições de pedido:

AI_SENTIMENT(Support_Ticket_Text__c)

O relatório mostra um valor de sentimento para cada pedido para que você possa filtrar ou agrupar registros por sentimento.

 
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