Loading
Analysera dina data
Lägg till en AI-sentimentformel i en Data 360-rapport (beta)

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Rapporter och instrumentpaneler

Lägg till en AI-sentimentformel i en Data 360-rapport (beta)

Lägg till funktionen AI_SENTIMENT i en Data 360-rapport för att analysera ostrukturerade textfält, som supportärenden, kundomdömen eller undersökningssvar, och returnera en sentimentklassificering för varje post.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Data 360 i versionerna Developer, Enterprise, Performance och Unlimited
Anteckning
Anteckning Funktionen AI-sentiment i Data 360-rapporter är en pilot- eller betatjänst som omfattas av villkoren för betatjänster i avtal - Salesforce.com eller ett skriftligt enhetligt pilotavtal om det utförs av kunden, och tillämpliga villkor i produktvillkorskatalogen. Användning av denna pilot- eller betatjänst sker efter kundens eget gottfinnande.
  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Rapporter och välj Inställningar för rapporter och instrumentpaneler.
  2. Välj Aktivera AI-sentimentfunktion i Data Cloud-rapporter (beta).
  3. Skapa eller öppna en Data 360-rapport.
  4. Från sektionen Kolumner i rutan Struktur, klicka på rullmenyn och välj Lägg till radnivåformel.
    Du kan även lägga till en AI-sentimentfunktion i en sammanfattningsformel.
  5. Ange ett kolumnnamn och en beskrivning för radnivåformeln.
  6. Sätt formelutdatatypen till Text.
  7. Från fliken Fält, välj funktionen AI_SENTIMENT och lägg sedan till den i formelredigeraren.
    Funktionen AI_SENTIMENT utför sentimentanalys vid textinmatning och returnerar en sentimentetikett. Mer information finns i AI_SENTIMENT
  8. Ange den här formeln och ersätt text_field med namnet på det textfält du vill analysera. 
    AI_SENTIMENT(text_field)

    text_field är ett textfält eller uttryck som innehåller den ostrukturerade texten att analysera.

  9. För att kontrollera om formeln innehåller fel, klicka på Validera.
  10. Spara och kör rapporten.
    Känslokolumnen visar Positiv, Negativ, Neutral, Blandad eller Okänd för varje rad.
Exempel
Exempel

För att prioritera supportärenden efter känsla, lägg till denna formel som en beräknad kolumn i en rapport som innehåller ett textfält med ärendebeskrivningar:

AI_SENTIMENT(Support_Ticket_Text__c)

Rapporten visar ett sentimentvärde för varje ärende så att du kan filtrera eller gruppera poster efter sentiment.

 
Laddar
Salesforce Help | Article