將 AI 情感公式新增至 Data 360 報告 (Beta 版)

在 Data 360 報告中新增 AI_SENTIMENT 函數,以分析非結構化文字欄位,例如支援票證、客戶評論或調查回應,並針對每個記錄傳回情感分類。

提供版本：Lightning Experience

提供版本：Data 360 Developer、Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition

備註「Data 360 報告」中的「AI 情感功能」是試用版或 Beta 版服務,受 Beta 版「協議 - Salesforce.com 服務條款」的約束,如果由客戶執行,則受「簽署的統一試用版協議」的約束,以及「產品條款目錄」中的適用條款。此試用版或 Beta 版服務可由客戶自行決定使用。

進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 報告,然後選取「報告和顯示面板設定」。
選取「啟用 Data Cloud 報告中的 AI 情感功能 (Beta 版)」。
建立或開啟 Data 360 報告。
從「大綱」窗格的「欄」區段中,按一下下拉式清單,然後選取「新增列層級公式」。
您也可以將 AI 情感函數新增至摘要公式。
輸入列層級公式的欄名稱和描述。
將公式輸出類型設定為「文字」。
從「欄位」索引標籤中,選取 AI_SENTIMENT 函數,然後將其新增至公式編輯器。
AI_SENTIMENT 函數會對文字輸入執行情感分析,並傳回情感標籤。如需詳細資料,請參閱 AI_SENTIMENT
輸入此公式,將 text_field 取代為您要分析的文字欄位名稱。
```
AI_SENTIMENT(text_field)
```
text_field 是包含要分析之非結構化文字的文字欄位或運算式。
若要檢查公式是否存在錯誤,請按一下「驗證」。
儲存並執行報告。
每列的情感欄會顯示「正面」、「負面」、「中立」、「混合」或「未知」。

範例

若要依情感排序支援票證,請在報告中將此公式新增為含票證描述的文字欄位:

AI_SENTIMENT(Support_Ticket_Text__c)

報告會顯示每個票證的情感值,讓您可以依情感篩選或分組記錄。

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