Historie bijhouden voor cases

Bewaak activiteiten voor alle cases en stel uw casestatuswijzigingen vast in de laatste drie maanden van de levenscyclus van een case.

1. Eén manier om het functioneren van een contactcentrum te optimaliseren is het voortdurend in de gaten houden van het veld Status, waarbij u let op cases die teruggaan naar een vorige status. Hierdoor kunt u doelmatiger verschillende manieren voor het oplossen van cases ontdekken.
2. Een ander voorbeeld is de analyse van historische waarden van het veld Prioriteit voor het onderkennen van cases die incorrect werden geclassificeerd toen ze werden geopend. Het bekijken van regelmatige wijzigingen in prioriteit kan ook leiden tot manieren om het afhandelen van complexe cases te verbeteren.