Spore historikk for saker

Overvåk aktivitet på tvers av saker, og identifiser saksstatusendringer i løpet av de siste tre månedene av livssyklusen til en sak.

1. En måte å optimalisere kontaktsenteroperasjoner på er å observere Status-feltet over tid for å se etter saker som flyttes bakover til en tidligere status. Det kan hjelpe til å oppdage måter å løse saker mer effektivt på.
2. Et annet eksempel er å prøve å analysere historiske verdier for Prioritet-feltet for å identifisere saker som kan ha blitt feil klassifisert da de ble åpnet. Å se etter endringer i prioritet kan også føre til måter å forbedre håndteringen av komplekse saker på.