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追蹤個案的歷程記錄

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追蹤個案的歷程記錄

監視個案的活動，並識別過去三個月的個案生命週期中個案狀態的變化。

  1. 將連絡中心運作達到最佳狀態的其中一個方法是觀察隨著時間變化的「狀態」欄位，注意返回先前狀態的個案。這有助於顯現更有效解決個案的方法。
  2. 又例如，嘗試分析「優先順序」欄位的歷程記錄值，識別開啟後被錯誤分類的個案。注意優先順序的頻繁變化也有助於處理複雜的個案。
 
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