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Relatórios de sessões do Chat
Use os relatórios de Sessões do Chat para consolidar os dados sobre as atividades dos agentes enquanto estão em chats com os clientes, por exemplo, quanto tempo os agentes estão online ou quantas solicitações de chat são atribuídas a eles.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
Disponível em: Performance Editions e organizações Developer Edition criadas após 14 de junho de 2012 Disponível em: Edições Essentials, Unlimited e Enterprise com Service Cloud ou Sales Cloud |
Um tipo de relatório define o conjunto de registros e campos disponíveis para um relatório com base nos relacionamentos entre um objeto principal e seus objetos relacionados. Os relatórios exibem apenas os registros que atendem aos critérios definidos no tipo de relatório. É possível criar um tipo de relatório personalizado para sessões do Chat para agregar dados sobre a atividade de seus agentes enquanto eles oferecem suporte aos clientes. Esses relatórios incluem dados de todos os chats ocorridos durante uma sessão específica do Chat.
Personalize relatórios de sessão do Chat para incluir colunas de informações sobre uma das seguintes categorias, bem como campos personalizados relacionados a sessões do Chat:
| Nome da coluna | Descrição |
| Agente: Nome completo | Nome do agente associado à sessão. |
| Sinalizadores de assistência retirados (Agente) | Número de vezes que um agente retirou um sinalizador de assistência durante uma sessão do Chat. |
| Sinalizadores de assistência retirados (Supervisor) | Número de vezes que um supervisor retirou um sinalizador de assistência durante a sessão do Chat de um agente. |
| Sinalizadores de assistência gerados | Número de vezes que um agente gerou um sinalizador de assistência durante uma sessão do Chat. |
| Solicitações de chat atribuídas | Número de solicitações de chat atribuídas a um agente. |
| Solicitações de chat recusadas (manualmente) | Número de solicitações de chat recusadas manualmente por um agente. |
| Solicitações de chat recusadas (tempo limite de envio) | Número de solicitações de chat que atingiram o tempo limite enquanto estavam atribuídas a um agente. |
| Solicitações de chat envolvidas | Número de chats em que um agente esteve envolvido durante a sessão. |
| Criado por: Nome completo | Nome completo do criador do registro da sessão. |
| Data de criação | Data de criação do registro da sessão. |
| Última modificação feita por: Nome completo | Nome completo da pessoa que modificou o registro da sessão pela última vez. |
| Data da última modificação | Data em que o registro da sessão foi modificado pela última vez. |
| ID da sessão do Chat | ID do registro da sessão do Chat. |
| Nome da sessão do Chat | ID gerado automaticamente da sessão do Chat. |
| Horário de login | Data e hora em que o agente efetuou login na sessão. |
| Hora de logout | Data e hora em que o agente efetuou logout na sessão. |
| Tempo ocioso | Tempo total, em segundos, em que um agente não estava envolvido em chats durante uma sessão. A fórmula a seguir indica como o tempo ocioso de um agente é calculado: (Tempo gasto online + Tempo gasto ausente) - Tempo gasto nos chats = Tempo ocioso. |
| Tempo gasto na capacidade | Tempo total, em segundos, em que a fila de um agente estava cheia. |
| Tempo gasto fora | Tempo total, em segundos, que um agente passou no status “Ausente”. |
| Tempo gasto em chats | Tempo total, em segundos, que um agente passou envolvido em chats. |
| Tempo gasto online | Tempo total, em segundos, que um agente passou online. |
