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聊天工作階段報告
使用「聊天工作階段」報告來合併工作人員與客戶聊天時的活動相關資料；例如，工作人員在線上所耗用的時間，或已指派給他們多少聊天要求。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic 和 Lightning Experience |
提供版本：Performance Edition 及 2012 年 6 月 14 日之後建立的 Developer Edition 組織 提供版本：含 Service Cloud 或 Sales Cloud 的 Essentials、Unlimited 及 Enterprise Edition |
報告類型會根據主要物件及其相關物件之間的關係，定義報告可用的一組記錄及欄位。報告只會顯示報告類型中所定義條件的記錄。您可以建立「聊天」工作階段的自訂報告類型，以彙總您的工作人員在支援客戶時的活動資料。這些報告會包含特定「聊天」工作階段期間發生的所有聊天。
自訂「聊天」工作階段報告以包含下列任一種類的資訊欄，以及關於「聊天」工作階段的所有自訂欄位：
| 欄位名稱 | 描述 |
| 工作人員：全名 | 與工作階段相關聯的工作人員姓名。 |
| 已降下協助標記 (工作人員) | 工作人員在「聊天工作階段」期間降下協助標記的次數。 |
| 已降下協助標記 (上司) | 上司在「聊天工作階段」期間降下協助標記的次數。 |
| 已加註協助標記 | 工作人員在「聊天工作階段」期間加註協助標記的次數。 |
| 已指派交談要求 | 指派給工作人員的交談要求數目。 |
| 已拒絕 (手動) 交談要求 | 工作人員手動拒絕的交談要求數目。 |
| 已拒絕 (推入逾時) 交談要求 | 指派給工作人員時逾時的交談要求數目。 |
| 已參與交談要求 | 在工作階段期間，工作人員參與的交談數目。 |
| 建立者：全名 | 工作階段記錄的建立者的全名。 |
| 建立日期 | 工作階段記錄建立的日期。 |
| 上次修改者：全名 | 上次修改工作階段記錄的人員的全名。 |
| 上次修改日期 | 工作階段記錄上次修改的日期。 |
| 聊天工作階段識別碼 | 「聊天」工作階段記錄識別碼。 |
| 聊天工作階段名稱 | 系統自動產生的「聊天」工作階段識別碼。 |
| 登入時間 | 工作人員登入工作階段的時間和日期。 |
| 登出時間 | 工作人員登出工作階段的時間和日期。 |
| 閒置時間 | 在工作階段期間，工作人員未參與交談的時間總秒數。下列公式表示工作人員閒置時間的計算方式：(線上時間 + 離開時間) - 在交談中的時間 = 閒置時間。 |
| 容量中耗用的時間 | 工作人員佇列已滿的時間總秒數。 |
| 耗用於離開的時間 | 工作人員在「離開」狀態中的時間總秒數。 |
| 耗用於交談的時間 | 工作人員參與交談所耗用的時間總秒數。 |
| 在線上所耗用的時間 | 工作人員在線上所耗用的時間總秒數。 |
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