Отчеты по самообслуживанию помогают анализировать эффективность портала самообслуживания. Узнайте, сколько обращений просматривается, сколько клиентов входит в систему или что клиенты думают о предлагаемых решениях.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Salesforce Classic
Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition
Примечание Начиная с выпуска Spring ’12 портал самообслуживания недоступен для новых организаций Salesforce. Существующие организации по-прежнему имеют доступ к порталу самообслуживания.
Стандартные отчеты
Отчет об использовании портала самообслуживания предоставляет сведения о количестве просмотренных и зарегистрированных обращений, количестве добавленных комментариев и количестве поисков, выполненных пользователями портала самообслуживания.
Отчет «Пользователь портала самообслуживания» содержит сведения о клиентах, входящих на портал самообслуживания, включая связанную организацию и дату последнего входа. Поля портала самообслуживания можно также добавить в любой настраиваемый отчет по контактам.
Отчет «Полезные решения» отображает статистику порталов самообслуживания, отображающих решения. На каждой странице решений портала самообслуживания клиенты могут указать, является ли решение полезным. Результаты этого опроса можно использовать при выборе пяти лучших решений для начальной страницы портала самообслуживания и для проверки способности клиентов находить нужные решения.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
