サポート活動のレポート

サポートレポートは、作成されたケースの数、ケースコメント、ケースメール、ケース所有者、ケース取引先責任者の役割、ソリューションが関連するケース、ケース状況または所有者が最後に変更されてからの時間、およびケースの履歴を追跡します。

また、ソリューション履歴、ソリューションが記述された言語、翻訳ソリューションの変更フラグの有無など、ソリューションのレポートも作成できます。セルフサービスポータルを有効にしている場合は、セルフサービスポータルの使用状況を追跡するレポートを実行できます。