Создание отчетов по действиям службы поддержки

Используйте отчеты службы поддержки для отслеживания количества созданных обращений, комментариев к обращениям, сообщений эл. почты, ответственных за обращения, ролей контактов обращений, обращений с решениями, времени, прошедшего с момента последнего изменения статуса или ответственного за обращение, и журнала обращений.

Вы также можете создать отчет по решениям для вашей организации, включительно с журналом решений, языками, на которых были написаны решения, и устаревшими ли переведенные решения. Если вы включили портал самообслуживания, можно запускать отчеты для отслеживания использования портала самообслуживания.