为礼宾设置客服人员范围

管理员可以使用客服人员范围为每个使用预构建数据分析子代理和“分析数据”操作的 Analytics 客服人员定义安全的、批准的语义模型列表。为客服人员定义的批准语义模型的列表称为后备列表。

客服人员可以基于 Analytics 和可视化模板，也可以基于 Agentforce 员工客服人员模板自定义客服人员。

分析师可以查看后备列表，但无法编辑。

要求

• 语义模型的后备列表只能为使用数据分析子代理和分析数据操作的活动代理创建。有效客服人员可以基于 Analytics 和可视化客服人员模板，也可以基于 Agentforce 员工客服人员模板的自定义客服人员。
• 客服人员必须添加到客服人员访问权限集才能使用。有关更多信息，请查看管理员工客服人员访问。
• 添加到后备列表的语义模型必须与正在配置的客服人员属于同一组织。至少一个有效 Analytics 客服人员必须在同一组织中可用，才能配置后备列表。

局限性和注意事项

• 您可以将任意数量的语义模型添加到后备列表，但是选择 10 个或更少的模型可以提高客服人员的准确性。
• 每个后备列表都与特定的客服人员相关联。将新的 Analytics 客服人员添加到组织不会继承另一个客服人员后备列表。
• 用户权限在运行时始终得到尊重。如果用户无权访问语义模型，即使它在后备列表中，也不会用于他们的查询。
• 当用户在礼宾部门使用仪表板或度量中的可用上下文提问时，客服人员会使用与仪表板或度量关联的语义模型，而不是批准的模型的后备列表。
• 对于家庭和受管组织，每个客服人员可以配置一个后备列表。对于个人组织，后备列表可以为每个客服人员配置，以便仅在个人组织中可用的语义模型。