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Otorgar acceso de administrador del sistema de asistencia de Salesforce a organizaciones personales

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Otorgar acceso de administrador del sistema de asistencia de Salesforce a organizaciones personales

Otorgue al Servicio de asistencia de Salesforce acceso de administrador del sistema temporal a una organización personal de modo que el personal de asistencia pueda investigar y resolver problemas. Controle a qué organizaciones personales puede acceder un usuario de asistencia y establezca una fecha de caducidad para ese acceso.

Ediciones necesarias

Ver ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para configurar el acceso al Servicio de asistencia de Salesforce: Conjunto de permisos Administrador sin medir de Tableau o Tableau Next Admin

Las organizaciones personales son espacios de trabajo aislados que pertenecen a usuarios individuales. De forma predeterminada, nadie, incluyendo empleados de Salesforce, puede iniciar sesión en una organización personal como el usuario administrador del sistema. La activación de esta función proporciona al Servicio de asistencia de Salesforce acceso a nivel de administrador para investigar problemas que no son visibles desde el inicio de sesión del propio usuario. Los clientes y propietarios de organizaciones personales no pueden iniciar sesión como el usuario administrador del sistema; esa restricción permanece vigente. El Servicio de asistencia de Salesforce debe iniciar sesión a través de su organización de producción antes de acceder a una organización personal.

  1. En Tableau Next, vaya a Administración y seleccione Configuración.
  2. Seleccione Siguientes funciones de Tableau y abra la sección Organización personal.
  3. Active Soporte de administración del sistema de Salesforce.
    Esta configuración a nivel de organización controla la función para toda su organización. Cuando se desactiva, el Servicio de asistencia de Salesforce no puede iniciar sesión en ninguna organización personal como usuario administrador del sistema, independientemente de otros parámetros.
  4. Desde Administración, vaya a Configuración y seleccione Usuarios.
  5. Seleccione un usuario, luego configure la organización personal disponible de ese usuario y la fecha de caducidad para el acceso al Servicio de asistencia de Salesforce.
    Cuando pasa la fecha de caducidad, el acceso del Servicio de asistencia de Salesforce a las organizaciones personales del usuario finaliza automáticamente. Para ampliar el acceso, actualice la fecha de caducidad en la configuración del usuario.
  6. En su organización de producción, vaya a Configuración y seleccione Otorgar acceso de inicio de sesión de cuenta.
  7. Verifique que el Servicio de asistencia de Salesforce.com tiene acceso durante el periodo requerido.
Ejemplo
Ejemplo

Un usuario informa de que los datos de su organización personal parecen incorrectos y no se pueden corregir desde la propia vista del usuario. Tras completar estos pasos, el Servicio de atención al cliente de Salesforce inicia sesión en la organización personal como usuario administrador del sistema, inspecciona el problema a nivel de administrador y realiza correcciones directamente.

El Servicio de asistencia de Salesforce no recibe una notificación cuando otorga acceso y no verá la opción Organización personal hasta que todas las condiciones estén activas. El inicio de sesión se realiza correctamente una vez que se activa el parámetro a nivel de organización, se configura el acceso por usuario y se otorga el acceso de organización de producción. La asistencia puede acceder a la organización personal abriendo la producción y accediendo a la organización personal a través de ella.

 
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