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Octroi de l'accès Administrateur système de support Salesforce aux organisations personnelles

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Octroi de l'accès Administrateur système de support Salesforce aux organisations personnelles

Accordez au Support Salesforce l'accès temporaire d'administrateur système à une organisation personnelle afin de permettre au personnel de support d'enquêter et de résoudre les problèmes. Contrôlez les organisations personnelles auxquelles un utilisateur de support peut accéder et définissez une date d'expiration pour cet accès.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.
Autorisations utilisateur requises
Pour configurer l'accès au support Salesforce : Ensemble d'autorisations Administrateur non mesuré Tableau ou Administrateur suivant Tableau

Les organisations personnelles sont des espaces de travail isolés qui appartiennent à des utilisateurs individuels. Par défaut, personne, y compris les employés de Salesforce, ne peut se connecter à une organisation personnelle en tant qu'utilisateur administrateur système. L'activation de cette fonctionnalité permet au niveau administrateur du Support Salesforce d'examiner les problèmes qui ne sont pas visibles dans la connexion de l'utilisateur. Les clients et les propriétaires d'organisation personnelle ne peuvent pas se connecter en tant qu'utilisateur administrateur système. Cette restriction reste en vigueur. Le Support Salesforce doit se connecter via votre organisation de production avant d'accéder à une organisation personnelle.

  1. Dans Tableau Suivant, accédez à Administration, puis sélectionnez Paramètres.
  2. Sélectionnez Fonctionnalités suivantes du tableau et ouvrez la section Organisation personnelle.
  3. Activez Salesforce System Admin Support.
    Ce paramètre au niveau de l'organisation contrôle la fonctionnalité pour l'ensemble de votre organisation. Lorsqu'il est désactivé, le Support Salesforce ne peut pas se connecter à une organisation personnelle en tant qu'utilisateur administrateur système, quels que soient les autres paramètres.
  4. Dans Administration, accédez à Paramètres, puis sélectionnez Utilisateurs.
  5. Sélectionnez un utilisateur, puis configurez son organisation personnelle disponible et la date d'expiration de l'accès au Support Salesforce.
    Lorsque la date d'expiration est passée, l'accès du Support Salesforce aux organisations personnelles de l'utilisateur se termine automatiquement. Pour étendre l'accès, mettez à jour la date d'expiration dans les paramètres de l'utilisateur.
  6. Dans votre organisation de production, accédez à Paramètres, puis sélectionnez Accéder à la connexion au compte.
  7. Vérifiez que le Support Salesforce.com a accès pendant la période requise.
Exemple
Exemple

Un utilisateur signale que les données de son organisation personnelle semblent incorrectes et ne peuvent pas être corrigées depuis sa propre vue. Une fois ces étapes terminées, le Support Salesforce se connecte à l'organisation personnelle en tant qu'utilisateur administrateur système, inspecte le problème au niveau administrateur et apporte les corrections directement.

Le Support Salesforce ne reçoit pas de notification lorsque vous accordez l'accès et l'option Organisation personnelle n'est pas affichée tant que toutes les conditions ne sont pas activées. La connexion réussit une fois le paramètre au niveau de l'organisation activé, l'accès par utilisateur configuré et l'accès à l'organisation de production accordé. Le support peut accéder à l'organisation personnelle en ouvrant la production et en accédant à l'organisation personnelle par son intermédiaire.

 
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