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Concessione dell'accesso come amministratore del sistema di assistenza Salesforce alle organizzazioni personali

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Concessione dell'accesso come amministratore del sistema di assistenza Salesforce alle organizzazioni personali

Concedere all'amministratore di sistema temporaneo dell'assistenza Salesforce l'accesso a un'organizzazione personale in modo che il personale dell'assistenza possa esaminare e risolvere i problemi. Controllare a quali organizzazioni personali può accedere un utente dell'assistenza e impostare una data di scadenza per tale accesso.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente necessarie
Per configurare l'accesso all'Assistenza Salesforce: Insieme di autorizzazioni Amministratore non misurato Tableau o Amministratore successivo Tableau

Le organizzazioni personali sono aree di lavoro isolate che appartengono a singoli utenti. Per impostazione predefinita, nessuno, inclusi i dipendenti Salesforce, può accedere a un'organizzazione personale come utente amministratore di sistema. L'abilitazione di questa funzione offre all'Assistenza Salesforce l'accesso a livello di amministratore per analizzare i problemi che non sono visibili dall'accesso dell'utente. I clienti e i titolari dell'organizzazione personale non possono accedere come utente amministratore di sistema; tale restrizione rimane in vigore. L'Assistenza Salesforce deve eseguire l'accesso tramite l'organizzazione di produzione prima di accedere a un'organizzazione personale.

  1. In Tableau Next, accedere ad Amministrazione e selezionare Impostazioni.
  2. Selezionare Funzioni Tableau Next e aprire la sezione Organizzazione personale.
  3. Attivare l'Assistenza dell'amministratore di sistema.
    Questa impostazione a livello di organizzazione controlla la funzione per l'intera organizzazione. Quando è disattivata, l'Assistenza Salesforce non può accedere ad alcuna organizzazione personale come utente amministratore di sistema, indipendentemente dalle altre impostazioni.
  4. Da Amministrazione, accedere a Impostazioni e selezionare Utenti.
  5. Selezionare un utente, quindi configurare l'organizzazione personale disponibile dell'utente e la data di scadenza per l'accesso all'assistenza Salesforce.
    Quando passa la data di scadenza, l'accesso dell'Assistenza Salesforce alle organizzazioni personali dell'utente termina automaticamente. Per estendere l'accesso, aggiornare la data di scadenza nelle impostazioni dell'utente.
  6. Nell'organizzazione di produzione, accedere a Impostazioni e selezionare Concedi accesso account.
  7. Verificare che l'Assistenza Salesforce.com disponga dell'accesso per il periodo richiesto.
Esempio
Esempio

Un utente segnala che i dati nell'organizzazione personale non sono corretti e non possono essere corretti dal punto di vista dell'utente. Al termine di questi passaggi, l'Assistenza Salesforce accede all'organizzazione personale come utente amministratore di sistema, esamina il problema a livello di amministratore e apporta direttamente le correzioni.

L'Assistenza Salesforce non riceve una notifica quando si concede l'accesso e non vedrà l'opzione Organizzazione personale finché tutte le condizioni non saranno attive. L'accesso riesce quando viene attivata l'impostazione a livello di organizzazione, viene configurato l'accesso per utente e viene concesso l'accesso all'organizzazione di produzione. L'assistenza può accedere all'organizzazione personale aprendo la produzione e accedendo all'organizzazione personale tramite essa.

 
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