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Salesforce サポートシステム管理者への個人組織へのアクセス権の付与

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Salesforce サポートシステム管理者への個人組織へのアクセス権の付与

Salesforce サポートに個人組織への一時的なシステム管理者アクセス権を付与して、サポートスタッフが問題を調査および解決できるようにします。サポートユーザーがアクセスできる個人組織を制御し、そのアクセス権の有効期限を設定します。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
必要なユーザー権限
Salesforce サポートアクセスを設定する 「Tableau Unmetered Admin」または「Tableau Next Admin」権限セット

個人組織は、個々のユーザーに属する独立したワークスペースです。デフォルトでは、Salesforce 従業員を含む誰もシステム管理者ユーザーとして個人組織にログインできません。この機能を有効にすると、Salesforce サポートにシステム管理者レベルのアクセス権が付与され、ユーザー自身のログインでは確認できない問題を調査できます。顧客と個人組織の所有者は、システム管理者ユーザーとしてログインできません。この制限は維持されます。Salesforce サポートは、個人組織にアクセスする前に本番組織からサインインする必要があります。

  1. Tableau Next で、[管理] に移動し、[設定] を選択します。
  2. [Tableau Next Features] を選択し、[Personal Org] セクションを開きます。
  3. [Salesforce システム管理者サポート] を有効にします。
    この組織レベルの設定により、組織全体の機能が制御されます。無効になっている場合、Salesforce サポートは、他の設定に関係なく、システム管理者ユーザーとして個人組織にログインできません。
  4. [管理] から、[設定] に移動し、[ユーザー] を選択します。
  5. ユーザーを選択し、そのユーザーの使用可能な個人組織と Salesforce サポートアクセスの有効期限を設定します。
    有効期限を過ぎると、ユーザーの個人組織への Salesforce サポートのアクセス権は自動的に終了します。アクセス権を拡張するには、ユーザーの設定で有効期限を更新します。
  6. 本番組織で、[設定] に移動し、[Grant Account Login Access (アカウントログインアクセスを許可)] を選択します。
  7. Salesforce.com サポートが必要な期間アクセスできることを確認します。
例
例

ユーザーから、自分の個人組織のデータが正しくなく、ユーザー自身のビューでは修正できないという報告がありました。この手順を完了すると、Salesforce サポートはシステム管理者ユーザーとして個人組織にログインして、システム管理者レベルで問題を検査し、直接修正します。

Salesforce サポートは、アクセス権を付与しても通知を受信しず、すべての条件が有効になるまで [個人組織] オプションを表示しません。組織レベルの設定が有効になり、ユーザーごとのアクセス権が設定され、本番組織のアクセス権が付与されると、ログインは成功します。サポートは、本番組織を開き、そこから個人組織にアクセスすることで、個人組織にアクセスできます。

 
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