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            Konfigurieren eines Dashboards für Kundenvorgangsstatistiken

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            Konfigurieren eines Dashboards für Kundenvorgangsstatistiken

            Die Dashboard-Vorlage "Tableau Next Case Insights" (Statistiken zu Tableau Next Cases) bietet Statistiken zum Verfolgen und Optimieren des Gesamtvolumens von Kundenvorgängen über verschiedene Ursprünge und Zeitpunkte hinweg. Hier werden Eskalationen und Lösungen für Kundenvorgänge hervorgehoben. Das Dashboard wurde für Serviceteams entwickelt und bietet Echtzeitstatistiken.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Anzeigen von Marketplace-Vorlagen: Berechtigungssatz 'Tableau Unmetered Platform Analyst' (Tableau-Analyst ohne Zähler) oder 'Tableau Next Platform Analyst' (Tableau Next Platform Analyst)
            Installieren semantischer Modelle in Data 360: Berechtigungssatz "Data Cloud-Architekt"
            Installieren und Anzeigen von Servicestatistiken: Service Cloud mit der Anwendungslizenz "Servicestatistiken"

            Für diese Vorlage ist Folgendes erforderlich:

            • In Data 360 installiertes Customer 360-Datenmodell
            • Service-Daten-Kit und in Data 360 installiertes Service-Datenpaket
            • Service-DMOs: Account, Agentenservicepräsenz, Agentenarbeit, Kundenvorgang, Kategorie, Knowledge-Artikel, Knowledge-Artikelkategorie, Knowledge-Artikelengagement, Knowledge-Artikelversion, verknüpfter Knowledge-Artikel, Servicepräsenz, Umfrage, Umfrageeinladung, Umfragefrage, Umfrageantwort, Umfragethema, Umfrageversion, Benutzer und Benutzergruppe.

            Diese Vorlage wurde für die Verwendung mit den Datenmodellobjekten für Servicestatistiken entwickelt und ordnet Ihre Servicedaten wertvollen Visualisierungen zu.

            1. Wählen Sie auf der Tableau Next-Startseite Marketplace aus.
              1. Geben Sie im Suchfeld Statistiken ein und wählen Sie die Kachel "Kundenvorgangsstatistiken" aus.
              2. Klicken Sie alternativ in einer Arbeitsumgebung auf Hinzufügen und wählen Sie Neues Dashboard aus.
                Die Dashboard-Aktion im Menü "Hinzufügen".
              3. Wählen Sie zum Anzeigen von Dashboard-Vorlagen Aus Marketplace aus.
                Öffnen Sie Tableau Next Marketplace mit vorhandenen Vorlagen, um ein Dashboard zu erstellen.
              4. Wählen Sie die Vorlagenkachel "Kundenvorgangsstatistiken" aus und klicken Sie auf Weiter.
                Tableau Next Marketplace mit ausgewählter Vorlage "Kundenvorgangsstatistiken".
            2. Zeigen Sie die Vorlagendetails an und klicken Sie auf Weiter.
            3. Geben Sie die stündlichen Kosten für Ihre Serviceagenten in Dollar ein.
            4. Klicken Sie auf Dashboard erstellen, um den Installationsprozess zu starten.

            Die Vorlage überprüft Ihre Organisation, um sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen und Berechtigungen für die Installation des Dashboards richtig eingerichtet sind. Wenn die Vorlagenvalidierung erfolgreich ist, beginnt der Installationsprozess. Wenn ein Fehler auftritt, wird Ihnen eine Liste der zu behebenden Fehler angezeigt.

             
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