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            Configurar un tablero Perspectivas de casos

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            Configurar un tablero Perspectivas de casos

            La plantilla de tablero Perspectivas de caso siguiente de Tableau proporciona perspectivas para realizar un seguimiento y optimizar el volumen total de casos entre diferentes orígenes y horas. Destaca las distribuciones y resoluciones de casos. El tablero está diseñado para equipos de servicio, entregando perspectivas en tiempo real.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para ver plantillas de Marketplace: Conjunto de permisos Analista de Tableau Unmetered Platform o Analista de Tableau Next Platform
            Para instalar modelos semánticos en Data 360: Conjunto de permisos Arquitecto de Data Cloud
            Para instalar y ver Perspectivas de servicio: Service Cloud con la licencia de la aplicación Perspectivas de servicio

            Esta plantilla requiere:

            • Modelo de datos Customer 360 instalado en Data 360
            • Kit de datos de servicio y paquete de datos de servicio instalados en Data 360
            • DMO de servicio: Cuenta, Presencia de servicio de agente, Trabajo de agente, Caso, Categoría, Artículo Knowledge, Categoría de artículo Knowledge, Knowledge Article Engagement, Versión de artículo Knowledge, Artículo Knowledge vinculado, Presencia de servicio, Encuesta, Invitación a encuesta, Pregunta de encuesta, Respuesta de encuesta, Asunto de encuesta, Versión de encuesta, Usuario y Grupo de usuarios.

            Esta plantilla está diseñada para funcionar con los DMO de Perspectivas de servicio, asignando sus datos de servicio en visualizaciones valiosas.

            1. En la página de inicio de Tableau Next, seleccione Marketplace.
              1. En el cuadro Búsqueda, ingrese Perspectivas y seleccione el mosaico Perspectivas de casos.
              2. O bien, desde un espacio de trabajo, haga clic en Agregar y seleccione Nuevo tablero.
                La acción Tablero en el menú Agregar.
              3. Para ver plantillas de tableros, seleccione Desde mercado.
                Abra Tableau Next Marketplace con plantillas existentes para crear un tablero.
              4. Seleccione el mosaico de plantilla Perspectivas de casos y haga clic en Siguiente.
                Tableau Next Marketplace con la plantilla Perspectivas de casos seleccionada.
            2. Vea los detalles de la plantilla y haga clic en Siguiente.
            3. Ingrese el costo por hora para sus agentes de servicio en dólares.
            4. Haga clic en Crear tablero para iniciar el proceso de instalación.

            La plantilla comprueba su organización para asegurarse de que todos los permisos y requisitos previos están configurados correctamente para instalar el tablero. Si la validación de la plantilla se realiza correctamente, se inicia el proceso de instalación. Si falla, se le proporciona una lista de errores para resolver.

             
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