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            Configuration d'un tableau de bord Connaissances des requĂȘtes

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            Configuration d'un tableau de bord Connaissances des requĂȘtes

            Le modĂšle de tableau de bord Tableau Next Case Insights fournit des connaissances qui permettent de suivre et d'optimiser le volume total de requĂȘtes Ă  travers diffĂ©rentes origines et Ă©poques. Il met en Ă©vidence les escalades de requĂȘtes et les rĂ©solutions. Le tableau de bord est conçu pour les Ă©quipes de service et fournit des connaissances en temps rĂ©el.

            Éditions requises

            Afficher les Ă©ditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour afficher des modÚles de place de marché : Ensemble d'autorisations Tableau Unmetered Platform Analyst ou Tableau Next Platform Analyst
            Pour installer des modÚles sémantiques dans Data 360 : Ensemble d'autorisations Data Cloud Architect
            Pour installer et afficher Connaissances du service : Service Cloud avec la licence Service Insights App

            Ce modÚle nécessite :

            • Customer 360 Data Model installĂ© dans Data 360
            • Kit de donnĂ©es de service et paquet de donnĂ©es de service installĂ©s dans Data 360
            • Objets modĂšle de donnĂ©es de service : Compte, PrĂ©sence de service de l'agent, Travail de l'agent, RequĂȘte, CatĂ©gorie, Knowledge Article, Knowledge Article Category, Knowledge Article Engagement, Knowledge Article Version, Linked Knowledge Article, PrĂ©sence de service, EnquĂȘte, Invitation Ă  l'enquĂȘte, Question d'enquĂȘte, RĂ©ponse Ă  l'enquĂȘte, Objet de l'enquĂȘte, Version de l'enquĂȘte, Utilisateur et Groupe d'utilisateurs.

            Ce modÚle est conçu pour fonctionner avec les objets modÚle de données Connaissances du service, en mappant vos données de service avec des visualisations pertinentes.

            1. Dans la page d'accueil de Tableau Suivant, sélectionnez Marketplace.
              1. Dans la case Rechercher, saisissez Connaissances, puis sĂ©lectionnez la vignette Connaissances des requĂȘtes.
              2. Alternativement, dans un espace de travail, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Nouveau tableau de bord.
                L'action Tableau de bord dans le menu Ajouter.
              3. Pour afficher les modÚles de tableau de bord, sélectionnez Depuis la place de marché.
                Ouvrez Tableau Next Marketplace avec des modÚles existants pour créer un tableau de bord.
              4. SĂ©lectionnez la vignette du modĂšle Connaissances des requĂȘtes, puis cliquez sur Suivant.
                Tableau Next Marketplace avec le modĂšle Connaissances des requĂȘtes sĂ©lectionnĂ©.
            2. Affichez les détails du modÚle, puis cliquez sur Suivant.
            3. Saisissez le coût horaire de vos agents de service en dollars.
            4. Cliquez sur Créer un tableau de bord pour démarrer le processus d'installation.

            Le modÚle vérifie dans votre organisation que tous les prérequis et toutes les autorisations sont correctement configurés pour installer le tableau de bord. Si la validation du modÚle réussit, le processus d'installation commence. En cas d'échec, vous recevez une liste d'erreurs à résoudre.

             
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            Salesforce Help | Article