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Tableau Avanti
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            Configurazione di un cruscotto digitale di Approfondimenti caso

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            3. Tableau Avanti

            Configurazione di un cruscotto digitale di Approfondimenti caso

            Il modello di cruscotto digitale Tableau Next Case Insights (Approfondimenti caso successivo Tableau) offre approfondimenti per monitorare e ottimizzare il volume totale dei casi in origini e tempi diversi. Evidenzia l'inoltro dei casi al livello superiore e le risoluzioni. Il cruscotto digitale è progettato per i team di assistenza e offre approfondimenti in tempo reale.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per visualizzare i modelli di Marketplace: Insieme di autorizzazioni Tableau Unmetered Platform Analyst o Tableau Next Platform Analyst
            Per installare modelli semantici in Data 360: Insieme di autorizzazioni Data Cloud Architect
            Per installare e visualizzare Approfondimenti servizio: Service Cloud con licenza Service Insights App

            Questo modello richiede:

            • Modello di dati Customer 360 installato in Data 360
            • Service data kit e Service data bundle installati in Data 360
            • DMO Servizio: Account, Presenza servizio agente, Lavoro agente, Caso, Categoria, Articolo Knowledge, Categoria articolo Knowledge, Coinvolgimento articolo Knowledge, Versione articolo Knowledge, Articolo Knowledge collegato, Presenza servizio, Sondaggio, Invito al sondaggio, Domanda al sondaggio, Risposta al sondaggio, Oggetto sondaggio, Versione sondaggio, Utente e Gruppo di utenti.

            Questo modello è progettato per l'utilizzo con i DMO Approfondimenti servizio, mappando i dati di servizio in visualizzazioni utili.

            1. Nella pagina iniziale di Tableau Next, selezionare Marketplace.
              1. Nella casella di ricerca, immettere Approfondimenti e selezionare il riquadro Approfondimenti caso.
              2. Oppure, da un'area di lavoro, fare clic su Aggiungi e selezionare Nuovo cruscotto digitale.
                L'azione Cruscotto digitale nel menu Aggiungi.
              3. Per visualizzare i modelli di cruscotto digitale, selezionare Da Marketplace.
                Aprire Tableau Next Marketplace con i modelli esistenti per creare un cruscotto digitale.
              4. Selezionare il riquadro del modello Approfondimenti caso e fare clic su Avanti.
                Tableau Next Marketplace con il modello Approfondimenti caso selezionato.
            2. Visualizzare i dettagli del modello e fare clic su Avanti.
            3. Immettere il costo orario degli agenti dell'assistenza in dollari.
            4. Fare clic su Crea cruscotto digitale per avviare il processo di installazione.

            Il modello controlla l'organizzazione per verificare che tutti i prerequisiti e le autorizzazioni siano impostati correttamente per installare il cruscotto digitale. Se la convalida del modello ha esito positivo, viene avviato il processo di installazione. Se non riesce, viene fornito un elenco di errori da risolvere.

             
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            Salesforce Help | Article