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Avançar do Tableau
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            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
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            Configurar um painel de Insights de caso

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Avançar do Tableau

            Configurar um painel de Insights de caso

            O modelo de painel Próximas percepções de caso do Tableau fornece percepções para rastrear e otimizar o volume total de casos em diferentes origens e horários. Ele destaca escalonamentos e resoluções de caso. O painel é projetado para equipes de serviço, fornecendo percepções em tempo real.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Permissões de usuário necessárias
            Para exibir modelos de mercado: Conjunto de permissões Tableau Unmetered Platform Analyst ou Tableau Next Platform Analyst
            Para instalar modelos semânticos no Data 360: Conjunto de permissões de Arquiteto do Data Cloud
            Para instalar e visualizar Insights de serviço: Service Cloud com a licença do aplicativo de Insights de serviço

            Esse modelo exige:

            • Customer 360 Data Model instalado no Data 360
            • Kit de dados de serviço e pacote de dados de Serviço instalados no Data 360
            • DMOs de serviço: Conta, Presença de serviço do agente, Trabalho do agente, Caso, Categoria, Artigo do Knowledge, Categoria do artigo do Knowledge, Engajamento do artigo do Knowledge, Versão do artigo do Knowledge, Artigo do Knowledge vinculado, Presença de serviço, Pesquisa, Convite da pesquisa, Pergunta da pesquisa, Resposta da pesquisa, Assunto da pesquisa, Versão da pesquisa, Usuário e Grupo de usuários.

            Esse modelo é projetado para funcionar com os DMOs de Insights de serviço, mapeando seus dados de serviço para visualizações valiosas.

            1. Na página inicial do Tableau Next, selecione Marketplace.
              1. Na caixa Pesquisar, insira Insights e selecione o bloco Insights de caso.
              2. Ou, em um espaço de trabalho, clique em Adicionar e selecione Novo painel.
                A ação Painel no menu Adicionar.
              3. Para exibir modelos de painel, selecione Do mercado.
                Abra o Tableau Next Marketplace com modelos existentes para criar um painel.
              4. Selecione o bloco do modelo Insights de caso e clique em Avançar.
                Próximo mercado do Tableau com o modelo Insights de caso selecionado.
            2. Visualize os detalhes do modelo e clique em Avançar.
            3. Insira o custo por hora para seus agentes de serviço em dólares.
            4. Clique em Criar painel para iniciar o processo de instalação.

            O modelo verifica sua organização para garantir que todos os pré-requisitos e permissões estejam configurados corretamente para instalar o painel. Se a validação do modelo for bem-sucedida, o processo de instalação começará. Se falhar, você receberá uma lista de erros a serem resolvidos.

             
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            Salesforce Help | Article