配置个案见解仪表板

Tableau Next Case Insights 仪表板模板提供见解，以跟踪和优化不同来源和时间的总个案量。它突出显示了个案升级和解决方案。仪表板专为服务团队设计，提供实时见解。

所需用户权限
查看市场模板：	Tableau Unmetered Platform Analyst 或 Tableau Next Platform Analyst 权限集
要在 Data 360 中安装语义模型：	Data Cloud 架构师权限集
要安装和查看服务见解：	具有 Service Insights 应用程序许可证的 Service Cloud

此模板需要：

安装在 Data 360 中的 Customer 360 数据模型
安装在 Data 360 中的服务数据工具包和服务数据包
服务 DMO：客户、客服人员服务在线、客服人员工作、个案、类别、Knowledge 文章、Knowledge 文章类别、Knowledge 文章参与度、Knowledge 文章版本、已链接 Knowledge 文章、服务在线、调查、调查邀请、调查问题、调查回复、调查主题、调查版本、用户和用户组。

此模板旨在与服务见解 DMO 一起使用，将您的服务数据映射到有价值的可视化中。

在 Tableau Next 主页上，选择市场。
1. 在搜索框中，输入见解，并选择个案见解磁贴。
2. 或者，从工作区中，单击添加，然后选择新建仪表板。
3. 要查看仪表板模板，选择从市场。
4. 选择个案见解模板磁贴，然后单击下一步。
查看模板详细信息，然后单击下一步。
输入服务客服人员的每小时成本（美元）。
单击创建仪表板，以开始安装过程。

模板会检查贵组织，以确保正确设置所有先决条件和权限，以安装仪表板。如果模板验证成功，安装过程将开始。如果失败，将为您提供要解决的错误列表。

本文章是否解决您的问题？

请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！

产品区域