設定個案洞察顯示面板
Tableau「後續個案洞察」顯示面板範本提供洞察,可追蹤和最佳化跨不同來源和時間的個案總量。它會醒目提示個案的升級與解決方案。此顯示面板針對服務小組設計,提供即時洞察。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要檢視市集範本: | Tableau Unmetered Platform Analyst 或 Tableau Next Platform Analyst 權限集 |
| 若要在 Data 360 中安裝語意模型: | 「Data Cloud 結構設計師」權限集 |
| 若要安裝和檢視「服務洞察」: | 具備「服務洞察」應用程式授權的 Service Cloud |
此範本需要:
- 在 Data 360 中安裝的 Customer 360 資料模型
- 安裝在 Data 360 中的服務資料套件和服務資料搭售方案
- 服務 DMO:帳戶、工作人員服務可用性、工作人員工作、個案、種類、Knowledge 文章、Knowledge 文章種類、Knowledge 文章參與、Knowledge 文章版本、連結的 Knowledge 文章、服務可用性、調查、調查邀請、調查問題、調查回應、調查主題、調查版本、使用者和使用者群組。
此範本的設計目的為與「服務洞察」DMO 搭配使用,將您的服務資料對應至寶貴的視覺效果。
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在 Tableau Next 首頁上,選取「市集」。
- 在「搜尋」方塊中,輸入「洞察」,然後選取「個案洞察」圖標。
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或者,進入工作區,按一下「新增」,然後選取「新增顯示面板」。
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若要檢視顯示面板範本,請選取「從市集」。
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選取「個案洞察」範本圖標,然後按一下「下一步」。
- 檢視範本詳細資料,然後按一下「下一步」。
- 以美元為單位輸入服務工作人員的每小時成本。
- 按一下「建立顯示面板」 以開始安裝程序。
範本會檢查您的組織,以確保已正確設定所有先決條件與權限以安裝顯示面板。如果範本驗證成功,則會開始安裝程序。如果失敗,系統會提供您要解決的錯誤清單。
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