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            Konfigurieren eines Serviceagenten Analytics-Dashboards

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            Konfigurieren eines Serviceagenten Analytics-Dashboards

            Die Tableau Next Serviceagent Analytics-Dashboard-Vorlage bietet Daten zur Leistung Ihres Serviceagenten, zur Verfolgung von Unterhaltungskennzahlen und zur Optimierung Ihrer Agenten. Sie enthält 12 Visualisierungen mit Fokus auf Agentenleistung, -nutzung und -qualität. Das Dashboard wurde für Benutzer entwickelt, die AI-Agenten optimieren und verbessern und so Echtzeitstatistiken bereitstellen.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Anzeigen von Marketplace-Vorlagen: Berechtigungssatz 'Tableau Unmetered Platform Analyst' (Tableau-Analyst ohne Zähler) oder 'Tableau Next Platform Analyst' (Tableau Next Platform Analyst)
            Installieren semantischer Modelle in Data 360: Berechtigungssatz "Data Cloud-Architekt"
            Installieren und Anzeigen von Serviceagenten Analytics: Berechtigungssatz "Agentforce-Serviceagent"

            Für diese Vorlage ist Folgendes erforderlich:

            • Installieren und richten Sie die Agentforce Analytics Foundations ein. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Agent Analytics. Diese Schritte umfassen die Installation des erforderlichen Daten-Kits und die Aktivierung der Sitzungsverfolgung.
            • Mindestens ein Serviceagent.
            • AI-Agent-DMOs: "AI Agent Interaction" (AI-Agenteninteraktion), "AI Agent Interaction Message" (AI-Agenteninteraktionsnachricht), "AI Agent Interaction Step" (AI Agenteninteraktionsschritt), "AI Agent Moment" (AI Agent Moment Interaction) (AI Agent Moment Interaction) (AI Agent Session (AI Agentenmomentinteraktion), "AI Agent Session Participation" (AI Agentensitzungsteilnahme), "AI Agent Tag" (AI Agenten-Tag), "AI Agent Tag Association" (AI Agenten-Tag-Zuordnung), "AI Agent Tag Definition" (AI Agent Tag Definition) und "AI Agent Tag Usage" (AI Agent Tag Definition Nutzung).

            Diese Vorlage wurde für die Verwendung mit AI Agent-DMOs entwickelt und ordnet Ihre Agentforce Analytics-Daten für die Verwendung in Statistiken zu.

            1. Klicken Sie in einer Arbeitsumgebung auf Hinzufügen und wählen Sie Neues Dashboard aus.
              Die Dashboard-Aktion im Menü "Hinzufügen".
            2. Wählen Sie zum Anzeigen von Dashboard-Vorlagen Aus Marketplace aus.
              Öffnen Sie Tableau Next Marketplace mit vorhandenen Vorlagen, um ein Dashboard zu erstellen.
            3. Wählen Sie im Marketplace die Vorlagenkachel Serviceagent Analytics aus und klicken Sie auf Weiter.
              Tableau Next Marketplace mit ausgewählter Serviceagent Analytics-Vorlage.
            4. Zeigen Sie die Vorlagendetails an und klicken Sie auf Weiter.
            5. Wählen Sie den Datenbereich für das semantische Modell aus.
            6. Klicken Sie auf Dashboard erstellen, um den Installationsprozess zu starten.

            Die Vorlage überprüft Ihre Organisation, um sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen und Berechtigungen für die Installation des Dashboards richtig eingerichtet sind. Wenn die Vorlagenvalidierung erfolgreich ist, beginnt der Installationsprozess. Wenn ein Fehler auftritt, wird Ihnen eine Liste der zu behebenden Fehler angezeigt.

             
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