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            Configuration d'un tableau de bord Analytics Agent de service

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            Configuration d'un tableau de bord Analytics Agent de service

            Le modèle de tableau de bord Tableau Next Agent de service Analytics fournit des données sur les performances de vos agents de service, le suivi des métriques de conversation et comment optimiser vos agents. Il comprend 12 visualisations axées sur les performances, l'utilisation et la qualité des agents. Le tableau de bord est conçu pour les utilisateurs qui affinent et améliorent les agents IA, en fournissant des connaissances en temps réel.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour afficher des modèles de place de marché : Ensemble d'autorisations Tableau Unmetered Platform Analyst ou Tableau Next Platform Analyst
            Pour installer des modèles sémantiques dans Data 360 : Ensemble d'autorisations Data Cloud Architect
            Pour installer et afficher Agent de service Analytics : Ensemble d'autorisations Configuration Agentforce Agent de service

            Ce modèle nécessite :

            • Installation et configuration des fondations Agentforce Analytics. Pour plus d'informations, consultez Configuration d'Agent Analytics . Ces étapes comprennent l'installation du kit de données requis et l'activation du traçage des sessions.
            • Un agent de service minimum.
            • Objets modèle de données Agent IA : Interaction de l'agent IA, Message d'interaction de l'agent IA, Étape d'interaction de l'agent IA, Moment de l'agent IA, Interaction du moment de l'agent IA, Session de l'agent IA, Participation à la session de l'agent IA, Balise de l'agent IA, Association de balises de l'agent IA, Définition de la balise de l'agent IA et Utilisation de la définition de la balise de l'agent IA.

            Ce modèle est conçu pour fonctionner avec les objets modèle de données Agent IA, en mappant vos données analytiques Agentforce pour les utiliser dans les connaissances.

            1. Dans la page d'accueil de Tableau Suivant, sélectionnez Marketplace.
              1. Dans la case Rechercher, saisissez Service, puis sélectionnez la vignette Agent de service Analytics.
              2. Alternativement, dans un espace de travail, cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez Nouveau tableau de bord.
                L'action Tableau de bord dans le menu Ajouter.
              3. Pour afficher les modèles de tableau de bord, sélectionnez Depuis la place de marché.
                Ouvrez Tableau Next Marketplace avec des modèles existants pour créer un tableau de bord.
              4. Sélectionnez la vignette du modèle Agent de service Analytics, puis cliquez sur Suivant.
                Tableau Next Marketplace avec le modèle Agent de service Analytics sélectionné.
            2. Affichez les détails du modèle, puis cliquez sur Suivant.
            3. Sélectionnez l'espace de données du modèle sémantique.
            4. Cliquez sur Créer un tableau de bord pour démarrer le processus d'installation.

            Le modèle vérifie dans votre organisation que tous les prérequis et toutes les autorisations sont correctement configurés pour installer le tableau de bord. Si la validation du modèle réussit, le processus d'installation commence. En cas d'échec, vous recevez une liste d'erreurs à résoudre.

             
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            Salesforce Help | Article