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            Configurazione del pacchetto di metriche Approfondimenti Service Analytics Agentforce

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            Configurazione del pacchetto di metriche Approfondimenti Service Analytics Agentforce

            Il modello di metriche Approfondimenti Service Analytics di Agentforce è progettato per migliorare le prestazioni degli agente dell'assistenza e il tracciamento delle metriche delle conversazioni. Consente di ottimizzare gli agenti fornendo una serie di dati personalizzata. Il modello installa il modello semantico agente dell'assistenza Analytics, 14 metriche preconfigurate e oltre 30 campi calcolati. Questi approfondimenti offrono un'analisi dettagliata delle sessioni degli agenti in varie dimensioni, consentendo decisioni basate sui dati, migliorando la qualità degli agenti e identificando aree specifiche per il miglioramento degli agenti.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per visualizzare i modelli di Marketplace: Insieme di autorizzazioni Tableau Unmetered Platform Analyst o Tableau Next Platform Analyst
            Per installare modelli semantici in Data 360: Insieme di autorizzazioni Data Cloud Architect
            Per installare e visualizzare agente dell'assistenza Analytics: Insieme di autorizzazioni Configurazione agente dell'assistenza Agentforce

            Questo modello richiede:

            • Installazione e impostazione di Agentforce Analytics Foundations. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione di Agent Analytics. Questi passaggi includono l'installazione del kit dati richiesto e l'abilitazione del tracciamento della sessione.
            • Almeno un agente dell'assistenza.
            • DMO Agente AI: Interazione agente AI, Messaggio di interazione agente AI, Fase di interazione agente AI, Momento agente AI, Interazione momento agente AI, Sessione agente AI, Partecipazione sessione agente AI, Tag agente AI, Associazione tag agente AI, Definizione tag agente AI e Utilizzo definizione tag agente AI.

            Questo modello è progettato per funzionare con i DMO Agente AI, mappando i dati di Analytics Agentforce per l'utilizzo negli approfondimenti

            1. Dall'area di lavoro Tableau Next, fare clic su Aggiungi e selezionare Metric (Beta).
              L'opzione metrica nell'elenco a discesa Aggiungi.
            2. Nel Marketplace, selezionare il riquadro Approfondimenti di Agentforce Service Analytics.
              Selezionare il modello Approfondimenti di Agentforce Service Analytics.
            3. Visualizzare i dettagli del modello e fare clic su Avanti.
            4. Selezionare lo spazio dati per il modello semantico.
            5. Fare clic su Avanti per avviare il processo di installazione.

            Il modello controlla l'organizzazione per verificare che tutti i prerequisiti e le autorizzazioni siano impostati correttamente per installare le metriche. Se la convalida del modello ha esito positivo, viene avviato il processo di installazione. Se non riesce, viene fornito un elenco di errori da risolvere.

            Vedere anche:

             
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            Salesforce Help | Article