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서비스 에이전트 Analytics 시맨틱 모델 및 메트릭 구성

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서비스 에이전트 Analytics 시맨틱 모델 및 메트릭 구성

Tableau Next 서비스 에이전트 모델 및 메트릭 템플릿은 서비스 에이전트 성능 및 대화 메트릭 추적을 향상하도록 설계되었습니다. 맞춤형 데이터 집합을 제공하여 에이전트를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿은 시맨틱 모델, 사전 구성된 메트릭 14개, 계산된 필드 30개를 넘게 설치합니다. 해당 인사이트는 다양한 차원에서 에이전트 세션에 대한 자세한 분석을 제공하여 데이터 중심의 결정을 활성화하고, 에이전트 품질을 개선하고, 에이전트를 개선할 특정 영역을 식별합니다.

필수 Edition

지원되는 Edition 보기.
필요한 사용자 권한
Marketplace 템플릿 보기: Tableau Unmetered Platform Analyst 또는 Tableau Next Platform Analyst 권한 집합
Data 360에 시맨틱 모델 설치: Data Cloud 아키텍처 권한 집합
서비스 에이전트 Analytics 설치 및 보기: Agentforce 서비스 에이전트 구성 권한 집합

이 템플릿에는 다음이 필요합니다.

  • Agentforce Analytics Foundations 설치 및 설정 자세한 내용은 Agent Analytics 설정을 참조하십시오. 다음 단계에는 필수 데이터 키트 설치 및 세션 추적 활성화가 포함됩니다.
  • 최소 1명의 서비스 에이전트
  • AI 에이전트 DMO: AI 에이전트 상호 작용, AI 에이전트 상호 작용 메시지, AI 에이전트 상호 작용 단계, AI 에이전트 Moment, AI 에이전트 Moment 상호 작용, AI 에이전트 세션, AI 에이전트 세션 참여, AI 에이전트 태그, AI 에이전트 태그 연결, AI 에이전트 태그 정의, AI 에이전트 태그 정의 사용.

이 템플릿은 AI Agent DMO와 함께 작동하도록 설계되었으며, 인사이트에 사용할 수 있도록 Agentforce 분석 데이터를 매핑합니다.

  1. Tableau Next 홈페이지에서 Marketplace를 선택합니다.
    1. 검색 상자에 서비스를 입력하고 서비스 에이전트 모델 및 메트릭 타일을 선택합니다.
    2. 또는 Tableau Next 작업 영역에서 추가를 클릭하고 세맨틱 모델을 선택합니다.
      드롭다운 목록의 시맨틱 모델 옵션
    3. 새로 만들기 아래에서 Marketplace에서를 선택합니다.
      Marketplace에서 시맨틱 모델을 만듭니다.
    4. 서비스 에이전트 모델 및 메트릭 타일을 선택합니다.
      서비스 에이전트 모델 및 메트릭 템플릿을 선택합니다.
  2. 템플릿 세부 사항을 보고 다음을 클릭합니다.
  3. 시맨틱 모델의 데이터 공간을 선택합니다.
  4. 설치 프로세스를 시작하려면 다음을 클릭합니다.

템플릿이 조직을 검사하여 시맨틱 모델 및 해당 지원 메트릭을 설치하기 위해 모든 전제 조건 및 권한이 올바르게 설정되었는지 확인합니다. 템플릿 유효성 검사가 성공하면 설치 프로세스가 시작됩니다. 실패할 경우 해결할 오류 목록이 제공됩니다.

다음 사항도 참조:

 
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