Loading
Tableau Next
Настройка семантической модели и показателей агента обслуживания Analytics

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Tableau Next

Настройка семантической модели и показателей агента обслуживания Analytics

Шаблон модели и показателей агента обслуживания Tableau Next предназначен для повышения производительности агента обслуживания и отслеживания показателей разговора. Он помогает оптимизировать агентов, предоставляя настраиваемый набор данных. Шаблон устанавливает семантическую модель, 14 готовых показателей и более 30 вычисляемых полей. Эти важные данные предлагают подробный анализ сеансов агентов в разных измерениях, включение решений, управляемых данными, улучшение качества агентов и определение определенных областей для улучшения агентов.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Требуемые полномочия пользователя
Для просмотра шаблонов Marketplace: Набор полномочий «Безусловный аналитик платформы Tableau» или «Безусловный аналитик платформы Tableau Next»
Для установки семантических моделей в Data 360: Набор полномочий Data Cloud Architect
Для установки и просмотра агента обслуживания Analytics: Набор полномочий конфигурации агента обслуживания Agentforce

Данный шаблон требует:

  • Установка и настройка основ Agentforce Analytics. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка Agent Analytics . Эти действия включают установку обязательного комплекта данных и включение отслеживания сеансов.
  • Минимум один агент обслуживания.
  • DMO агента на основе искусственного интеллекта: Взаимодействие агента на основе искусственного интеллекта, сообщение о взаимодействии агента на основе искусственного интеллекта, этап взаимодействия агента на основе искусственного интеллекта, момент взаимодействия агента на основе искусственного интеллекта, сеанс агента на основе искусственного интеллекта, участие в сеансе агента на основе искусственного интеллекта, тег агента на основе искусственного интеллекта, связь тегов на основе искусственного интеллекта, определение тегов агента на основе искусственного интеллекта и использование определения тегов агента на основе искусственного интеллекта.

Этот шаблон создан для работы с DMO AI Agent, соотнесения данных аналитики Agentforce для использования в важных данных.

  1. На начальной странице Tableau Next выберите «Маркетплейс».
    1. Введите строку «Сервис» в поле поиска и выберите плитку «Модель агента обслуживания и показатели».
    2. Или в рабочем пространстве Tableau Next нажмите «Добавить» и выберите «Семантическая модель».
      Параметр семантической модели в раскрывающемся списке «Добавить».
    3. В разделе «Создать» выберите «На площадке».
      Создание семантической модели из Marketplace.
    4. Выберите плитку «Модель агента обслуживания и показатели».
      Выберите модель агента обслуживания и шаблон показателей.
  2. Просмотрите сведения о шаблоне и нажмите «Далее».
  3. Выберите пространство данных для семантической модели.
  4. Чтобы начать процесс установки, нажмите кнопку «Далее».

Шаблон проверяет вашу организацию на корректность настройки всех предварительных условий и полномочий для установки семантической модели и поддерживающих ее показателей. Если проверка шаблона успешна, начинается процесс установки. Если ошибка не удается, вы получаете список ошибок для устранения.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article