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配置服务代理 Analytics 语义模型和度量

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配置服务代理 Analytics 语义模型和度量

Tableau Next 服务代理模型和度量模板旨在增强服务代理绩效和对话度量跟踪。它通过提供定制的数据集来帮助您优化客服人员。模板安装语义模型、14 个预配置度量和 30 多个计算字段。这些见解提供了客服人员会话跨多个维度的详细分析，支持数据驱动的决策，提高客服人员质量，并确定客服人员改进的特定领域。

所需的 Edition

查看支持的版本。
所需用户权限
查看市场模板： Tableau Unmetered Platform Analyst 或 Tableau Next Platform Analyst 权限集
要在 Data 360 中安装语义模型： Data Cloud 架构师权限集
要安装和查看服务代理 Analytics： Agentforce 服务代理配置权限集

此模板需要：

  • 安装并设置 Agentforce Analytics Foundations。有关更多信息，请查看设置 Agent Analytics。这些步骤包括安装所需的数据工具包和启用会话跟踪。
  • 至少一个服务代理。
  • AI 客服人员 DMO：AI 客服人员交互、AI 客服人员交互消息、AI 客服人员交互步骤、AI 客服人员时刻、AI 客服人员时刻交互、AI 客服人员会话、AI 客服人员会话参与、AI 客服人员标记、AI 客服人员标记关联、AI 客服人员标记定义和 AI 客服人员标记定义用法。

此模板旨在与 AI 客服人员 DMO 一起使用，映射 Agentforce 分析数据以用于见解。

  1. 在 Tableau Next 主页上，选择市场。
    1. 在搜索框中，输入服务，并选择服务代理模型和度量磁贴。
    2. 或者，从 Tableau Next 工作区中，单击添加，然后选择语义模型。
      “添加”下拉列表中的语义模型选项。
    3. 在“新建”下，选择从市场。
      从市场创建语义模型。
    4. 选择服务代理模型和度量磁贴。
      选择服务代理模型和度量模板。
  2. 查看模板详细信息，然后单击下一步。
  3. 选择语义模型的数据空间。
  4. 单击下一步，开始安装过程。

模板会检查您的组织，以确保正确设置所有先决条件和权限，以安装语义模型及其支持度量。如果模板验证成功，安装过程将开始。如果失败，将为您提供要解决的错误列表。

另请参阅：

 
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